保安人员行为规范技巧.pptVIP

保安人员行为规范 保安职业道德规范 1.热爱本职、忠于职守 2.遵纪守法、勇于护法 3.不计得失、勇于奉献 4.文明执勤、礼貌待人 5.廉洁奉公、不牟私利 一. 保安人员的工作仪表 1.保安员工作时统一着制服、戴帽子、打领带。 2.工作卡要端正佩带左胸。 (如有损坏、丢失及时提前向主管报告补办) 3.着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。 4.保安员发型自然，定期修剪。 5.男保安员每日要剃胡须。 6.保安员不准留长指甲，必须定期修剪。 7.制服、衬衣要经常换洗，保持清洁。 保安人员的行为举止规范 1.站立的正确姿势 2.走路的正确姿势 3.遇上级领导或有客来访时 4.进出办公室、电梯时 5.客户或来访人员咨询时 二、保安员的工作礼貌 1.对所有进出的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 2.对所接待的每一位客户做到有问必答(要讲普通话)、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。 3.有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 4.对于不服从管理的客户，做到不恶语相加不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 三、保安员的工作态度 1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃。 3.遇有任何事情发生，应冷静处理。