14章控制基础精品课件.pptVIP

第十四章 检查纠偏 教学内容 第一节 控制系统的建立 第二节 控制过程与原则 第三节 控制类型 第四节 控制的阻力及其防范——不讲、自学、了解 教学目的 理解控制的概念和作用，了解控制与其他管理职能之间的关系； 知道控制系统的构成要素，掌握基本的控制类型及其使用特点； 掌握控制的基本前提，明确控制的基本过程； 掌握控制的基本原则。 教学重点难点 控制系统的构成；控制的基本前提、基本过程、基本原则；控制的类型。 点睛 没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 引入一：控制之所以必不可少 （控制产生的原因） 引入二：控制是一项重要的管理职能—重要性 第一节 控制系统的建立 一、控制系统的构成（图示） 控制是指组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。——见P354 控制的对象——控制什么？（图示） 二、控制的基本前提（图示） 控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地行。控制与 其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是 控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查 和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常 进行。 决策机构 管理机构 执行机构 第二节 控制过程与原则一、控制的基本过程（见下示意图） 1、确定控制标准 标准是用以衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求的程度的标尺，表现为一些具体的衡量标准。 控制标准则表明了组织所允许的程度或对该项工作或行为管理的力度。 控制的目的是为了保证计划的的顺利进行和目标的实现，因此控制标准的制定必须以计划和目标为依据。在控制过程中，对关键点必须确定相应的控制标准。组织目标是最主要的关键点，另外，对于实现目标有重大影响的因素和环节，最容易出现问题的薄弱环节，都是应加以控制的关键点。 控制标准可以进行以下分类： （1）按表现形态划分：定量标准 和 定性标准 定量标准主要分为实物标准、价值标准、时间标准。 定性标准主要是有关服务质量、组织形象等方面的标准。 （2）按性质分：工作标准和管理标准 工作标准—是指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度。工作标准也是控制工作中检查评价各项工作的标准。 管理标准—是指这项工作（或员工行为）没有达到或超过了工作标准时，组织对相应的责任人进行奖励的尺度。管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度。 区别： 工作标准更多体现的是对工作成果的客观要求，对每一个员工的工作有清楚的指引。 管理标准则更多的体现管理者的管理理念、管理风格和个性。对每一项工作有清楚的检查和奖惩规范。 （3）按程度划分：优秀标准、合格标准 控制标准类别（图示） 检验标准合理性的准则 符合目标和理念导向 无论是工作标准还是管理标准，都应体现组织的理念、有助于目标的实现。 清楚明确，保证员工能清楚开展工作 无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无所适从。 客观合理，保证检查监督的客观性 在确定标准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。 为了做到标准的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、行为化，使得标准可衡量，可操作。 2、衡量实际业绩（绩效） 标准的制定是为了衡量实际绩效，即把实际工作情况与控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作作出评估。 绩效考核是指组织对各部门或员工（考核对象）在过去一段时间内（考核期）的工作表现或在完成某一任务中所作的贡献度（考核内容）的评价（考核方法）。 衡量实际绩效的工作内容： 检查：及时了解各项工作进展情况，及时发现工作中存在的问题，做到心中有数； 评价：通过对部门和员工工作情况的评价，进一步了解该部门需要改进的方面、员工的长处、短处，以及对组织的实际贡献。 3、进行差异（偏差）分析 偏差及其类型： 偏差是指实际与预期之间的差异，可分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过了计划要求，而负偏差是指实际业绩未达到计划要求。 导致偏差产生的原因有： 一是由于在实施过程中由于工作失误造成的，如方法不当、组织不力、领导无方而导致实际业绩没有达到预期目标； 二是原有计划不周所导致的，如计划指标或工作指标的制定脱离实际，定得太高或太低，以至于出现偏差。 4、选择纠偏措施