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陕西省电信有限公司 《10000号服务营销技能提升》 特训营 学 员 手 册 广州朴石咨询有限公司 2005年10月29日 感谢语 感谢您参加由陕西电信和广州朴石咨询有限公司共同举办的此次《10000号服务营销技能提升》特训营，此次培训共四天时间，具体时间安排为上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。 祝你学习愉快！ 讲师介绍 培训讲师 张烜搏 广州朴石咨询有限公司?电话营销顾问 一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。 目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包，最新多媒体课程包《来自戴尔的T6销售模式》也将于近期出版。 ?在培训方面服务过的客户包括但不仅限于美国通用电气、美国苹果电脑、德国林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。 同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲： 培训讲师 盛小纹 广州朴石咨询有限公司特约讲师 目前正集中精力进行电信行业客服中心和客服人员服务、沟通的研究和培训工作。对呼叫中心非常了解，有很丰富的客服中心培训经验。其培训课程针对性强，重视培训前的需求分析，根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。在培训过程中，互动性强，充分调动学员参与，分享学员经验，指导学员学以致用，解决学员的实际问题，给学员以真正收获。 阿拉莫Alamo国际职业培训师；PTT国际认证培训师；阿拉莫Alamo签约培训师 常授课程：内训师培训；客户服务技巧；沟通的艺术、投诉应答；服务礼仪； 服务过的客户有：中国电信；中国移动；中国联通等 第一章 不得不掌握的电话销售技能模型 第二章 电话销售流程