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关于余姚市小曹娥镇曹一社区卫生服务站护理满意度调查报告 前言：随着人们生活水平的提高，人们对医疗卫生部门的要求也越来越高，患者不仅渴望良好的生理治疗，也需要心理治疗，从而全面增进健康。为了提高护士的综合素质，为了有效地 开展整体护理，我们就护理质量在余姚市小曹娥镇曹一社区卫生服务站进行了一次调查。 1、资料与方法 1.1调查对象 余姚市小曹娥镇曹一社区卫生服务站各科住院病人50名。 1.2调查方法 采取问卷调查法，调查表由医院护理部提供。在对问卷有了全面的了解后，随机抽取了50名病人，我们亲自实地调查，逐个病人发放，填毕即刻收回。本次调查共发放问卷50份，回收有效问卷50份，有效率为100%，统计方法采用百分比处理。调查过程中采取“发一收一”的方式，陪同患者完成问卷，避免该科护士在场，从而消除患者的心理顾虑，使其尽可能多地反映出内心的想法，从而保证调查的客观性。识字的请其独立完成问卷，不给予任何暗示，不识字的由我们念，只念问卷内容，不作任何的解释，避免误导患者，从而保证调查结果的真实性和准确性。 1.3调查内容 病人的认识程度，礼仪服务，责任感与主动性，心理护理，服务态度，服务质量以及生活护理等几个方面。 2、结果 2.1一般情况 50例病人中，内一科10例，内二科10例，外科10例，小儿、外科10例，小儿科10例，各占20% 2.2调查结果 本次调查从整体看，满意度67.8%，较满意度22.2%，总共为90%,不满意度为10%，总体情况尚好，具体各项内容见表一。 表一 问卷调查情况分析 调查内容 调查人数 满意情况（人数） 满意率% 较满意情况（人数） 较满意率% 不满意情况（人数） 不满意率% 合计人数 人数构成比% 对负责护士的了解 50 35 70 8 16 7 14 50 100 护士上班问好情况 50 28 56 14 28 8 16 50 100 护士询问病情情况 50 43 86 5 10 2 4 50 100 身体不适时护士帮助情况 50 37 74 11 22 2 4 50 100 护士找患者谈心情况 50 26 52 17 34 7 14 50 100 护士谈患者健康问题情况 50 28 56 16 32 6 12 50 100 对患者帮助情况 50 42 84 6 12 2 4 50 100 服务态度 50 38 76 10 20 2 4 50 100 护理技术 50 40 80 10 20 0 0 50 100 生活护理 50 23 46 14 28 13 26 50 100 3、讨论 3.1本次调查从整体看，患者对护理人员还是较满意的。 近年来由于社会各界对护理工作的重视，为在院护士提供了各种学习机会，开办培训班，到外地医院进修，除此之外，还大规模地培养大专以上护士，如余姚技术学院已停招中专护士，大量招收大专护士，从而从各方面提高了护士的总体素质。现在大批大专护士正在逐步代替中专护士，高学历护士的出现也增加了患者对护士的信任度，为护士开展各项工作提供了条件，也使护士从完全被动地执行医嘱中走了出来，从某种程度上说要提高护理质量不仅与护士本身的因素有关，同时与患者相关，这就需要护患双方的配合。现在在余姚市小曹娥镇曹一社区卫生服务站（以下简称为卫生院）实施的整体护理，也密切了护患双方的关系。在本次调查过程中最为突出的就是患者对护士护理技术的评价，满意度为80%，较满意度为20%，不满意度为0，这足已证明护士的专业技能正在不断提高，得到了患者的肯定，这与近年来医院对护理工作的重视密切有关，卫生院护理部经常组织各科护士进行各项操作技能的考核和比赛。再者与医疗发展有关，随着医疗事业的发展，护理工作不再是医疗工作中的被动执行环节，它有其独立性，尤其是护理技术，“三分治疗，七分护理”，患者能否恢复健康一大部分取决于护理。最后与强烈的竞争有关，卫生院实行的是竞争上岗，从护理部主任、各科护士长到普通护士都要竞争上岗，而能否上岗首先取决于是否有娴熟的护理技术，解除痛苦、恢复生理健康是患者最基本的需要，满足生理需求是满足其他需求的基础。随着这一观念的深入，护士加强了实践意识，所以患者对护士的护理技术总体上还是满意的，能满足患者的需求。 3.2在本次调查中，反映出患者对护士的主动性和责任感也是较满意的。 从问卷结果上看，86%的护士会经常询问患者的病情，10%的护士很少询问患者的病情，只有4%的护士没有询问患者的病情。这与整体护理的展开密切有关。整体护理要求护士“一切以病人为中心”，以满足病人的各种需要为己任。但由于整体护理实施不久，还存在着不少问题，因此医院应经常举办培训班，提高护理人员对整体护理的理性认识，护士在正确理论的指导下，才可以较好地开展整体护理，从