(英语培训2014年年终总结.docVIP

2014年年度工作总结 单位：杭州市萧山区易口英语培训学校 职位：中教 姓名：朱翠婷 2014年3月5日我来到杭州市易口英语工作，至今已经10个半月了，回顾这一段时间在易口英语工作，一切历历在目。作为中教，我将从班级情况，指标完成情况，流失情况就2014年的工作做以下总结。 班级情况（基本情况和课时消耗） 2014年3月13日我正式接班，当时只接了Dragonfly和Dragon班，半个月后新增两个班级。至今为止我现在带了6个班，3个VIP，其中2个LE幼儿班级，4个ODI少儿班级，2个ODI少儿VIP，1个成人VIP，共51个在读学员，5个保留学员。各班级的基本情况如下图所示（数据截至2015年1月12日）。 班级名称 Cricket Ant Dragon Crocodile Leopard Peacock VIP 现有人数 10 6 6 7 8 11 3 课程进度 LE+2 lesson 31 LE+4 lesson 11 ODI4 lesson33 ODI1 Lesson 77 ODI1 Lesson 70 ODI1 Lesson 46 2 ODI Unit5, 1 Adult Travel English 备注 （除以上人数外） 2个孩子保留至年后（1个家里出事情没时间送孩子过来，1个害怕Ian等Austin回来才上 1个孩子保留转费，1个孩子转Greg的VIP 1个孩子保留至年后，原因为孩子妈妈12月生宝宝了，家里没人接送孩子 成人VIP保留至年后，原因为该学员做财务的年底较忙 另外， 2014年总共遇到劳动节，国庆节，万圣节派对，圣诞节派对以及圣诞节放假调课。其中劳动节调课率为50%，国庆节调课为88%，万圣节派对调课率为0%，圣诞节派对调课为0%，圣诞节放假调课为100%。 总结：1、学员短期保留较多，到保留截止日期前会跟踪复学。2、两节连上的课调课较难，如果可以的话让其他班级多上以保证课时消耗。 问题：Dragon班学员是六年级的孩子，每次调课难度最大，因为高年级作业时间都比较紧，没有时间调课。 指标完成情况 2014年每月的指标完成情况我将从每月的续费指标，转介绍指标以及各项活动指标的完成情况作一下总结报告。 续费指标 2014年每月的续费指标完成情况如下图所示。（数据截止至2014年12月） 2014年4月指标为6000，完成9600,5月指标为3000，完成0,6月指标为8000，完成0，7月份指标为3000，完成4800,8月份指标为5000，完成0,9月份指标为35000，完成18700,10月份指标为18000，完成66960,11月份和12月份指标分别为4000和8000，完成0。2014年总指标为90000元，总完成100060元，完成率为111.1%。 总结：每个月的续费指标完成情况不理想，总续费指标完成得益于10月份的提前续费。因此，以后每个月的续费都要考虑挖掘提前续费的学员。 转介绍指标 2014年转介绍指标的完成情况将从以下表格总结。 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总 指标 2 2 2 2 2 2 2 1 2 17 完成情况 0 0 0 0 0 1 4 1 5 11 完成率 0% 0% 0% 0% 0% 50% 200% 100% 250% 64.7% 总结：从以上表格可看出2014年转介绍指标完成情况不太理想，后期指标完成较高主要得益于后期的万圣节以及圣诞节派对。下一年转介绍可以靠每月活动中完成。 其他指标 2014年的其他指标主要有4月份的芭比松指标，5月份的暑假班指标，万圣节门票指标以及圣诞节门票指标。以上这些指标的完成情况我将从以下的表格中呈现。 指标名称 芭比松指标 暑假班指标 万圣节门票 圣诞节门票 指标 4 2 7 6 完成情况 3（3150+4500+4800） 0 885 1152 总结：芭比松指标没有完成是因为有三个比较意向的孩子还是课程顾问负责，班上很多新生都是赠送暑假班，所以暑假班指标没有完成。在往后的工作中，会对学员家长进行多次宣传。 流失情况 2014年总共流失学员12人，其中8为Peacock班学员，与4月18号全体流失，以下为流失人员，日期以及原因。 董书成 Daniel Peacock Ryan 4月18日 Daniel妈妈对续费优惠不感兴趣，说Daniel要上小学没有时间上课了。 洪子航 Jack Jack妈妈说暂时不考虑，到时等孩子适应了小学课程和有时间上课了再考虑过来。Jack妈妈说孩子还是很喜欢的，觉得易口还是很不错的，无论中外教都很好，但主要没有时间。