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(萍乡高专2010论文大纲
2010 论文大纲 . . 重视顾客异议，促进推销成功
序言 关键词：推销、推销员、顾客异议、顾客 ㈠顾客异议及缘起（即种类） 1.顾客异议及类型
1.1从顾客异议产生的主体来划
1.2 从顾客异议指向的客体来划分
2.顾客异议的成因 2.1从顾客方面看
2.2从推销方面看
㈡处理顾客异议的原则
1维护顾客自
2重视顾客异议
3永不争辩
4强调顾客受益
小结：惟一的目的是加强双向沟通，解决顾客的实际问题，才能维系顾客良好关系。重视销售渠道的拓展和未来的可持续发展，立足现实，展望未来。（过渡）
㈢ 处理顾客异议的策略及具体的方法（两者结合，解决问题）
处理价格异议的策略
（1)先价值后价格
(2)让步策略
(3)心理策略（打心理战）
2.处理货源异议的策略
(1)态度第一，真诚友善
(2)提供实例，增强信赖
（3）强调竞争受益
3.处理购买时间异议的策略
(1)货币时间法
(2)良机激励法
(3)意外损益法
(4)竞争诱导法
4异议处理的时机策略
(1)打预防针，消除顾虑（反驳法；委婉处理法）
(2)延缓回答，冷处理法（冷处理法）
(3)忽略顾客不当的异议，提高推销效率（求同存异原则）
(4)直接正面回复，促成快速成交
总结：顾客是上帝，处理好顾客异议， 为上帝服务，使其满意并成 为我们长期的顾客而不懈努力。
结束语
参考文献
重视顾客异议，促进推销成功
序言
推销时一门艺术，推销也是一门科学，它是推销人员巧妙融知识、天赋和才干于一身，与顾客接触、洽谈，诱导，说服促成接受商品或服务的活动。任何的推销活动都会遇到不同的意见，甚至是反对的意见，我们将这种意见称为异称异议即顾客异议。五一顾客异议是推销过程中的障碍，但这是顾客的权利，你若想成功的推销你的产品，就必须做好应付和消除顾客异议的准备。
关键词 推销活动、顾客异议、顾客满意
㈠顾客异议及缘起
1.顾客异议及类型
顾客异议是推销活动中出现
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