2012年下学期运输实务第3-5次课流程图绘制精品课件.pptVIP

第一节 流程管理 总结：四个概念 业务流程： 流程优化： 业务流程再造： 流程管理： 基础知识二 业务流程图 怎么做？ 一个完整的流程报告 1、? 业务说明 2、? 名词解释 3、? 流程图 4、? 单据说明 5、? 报表说明 6、? 岗位职责 7、? 岗位操作规范 业务流程图绘制 技能学习一 老师，我一页画不完，咋办？ 掌握的原则 1、有明确的开端和结束； 2、有输入必有输出，流程不能中断 3、 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 总结和练习 请根据DOAF反向运输业务操作管理规范 绘制DOAF反向运输业务操作流程图。 制作业务流程图的关键在哪里？ 如何画工作流图表？ 总的方法： 因此，借助于现有的规章制度、岗位职责等文档理解任务间的相互关联、为何如此联接，从而画出相应的工作流图表，进而绘制出流程图，是学生要掌握的一个重要的专业能力和方法能力。 如何画工作流图表？ 步骤 一、阅读现有的规章制度、岗位职责等文档； 二、明确流程服务的客户（或提供服务的客户）； 三、确定流程的开始和结束点； 四、确定流程涉及的部门（或岗位）； 五、确定部门（或岗位）的活动和顺序； 六、画工作流图表  一、阅读现有的规章制度、岗位职责等文档； 如何画工作流图表？ 二、明确流程服务的客户（或提供服务的客户）； 如何画工作流图表？ 三、确定流程的开始和结束点； 从哪里开始？ 从哪里结束？ 如何画工作流图表？ 四、确定流程涉及的部门（或岗位）； 如何画工作流图表？ 五、确定部门（或岗位）的活动和顺序； 如何画工作流图表？ 六、画工作流图表 第二步：确定泳道 第三步：依次将任务放入恰当的泳道(确保任务间的次序和联接与工作流图表中完全一样) 第四步：附加泳道和其他 如何学习? 第一步 理解 第二步 仿制 第三步 参照设计 第四步自主创新 业务流程图描述学习 业务流程图绘制出来了，然后如何用规范的文字表述出来？ 关键是对流程图的各种活动进行分类 如何分类？ 1、首先是对业务流程定位 什么业务的流程？ 例：DOA反向运输业务运作流程图 运输业务 2、确定业务服务主体 谁来提供服务或为谁服务 例：承运商/美发店的客户 3、根据服务主体确定服务活动的大类 4、把各部门（岗位）各种活动并入到各大类中，按发生顺序依次编写 5、每一项活动的输入、输出、参与者、时间、责任都要表述清楚。 业务流程图描述练习 根据DOA反向运输业务运作流程图进行业务流程图描述： DOA反向运输业务运作流程 流程开始 是从接受/发掘需求开始的； 若不是得顺着“安排”往前溯，直到找到与客户的第一个接触点，这里就可能是流程的起点。 例：反向运输业务运作 核心业务是运输服务，接受运输需求，运输需求从哪里来？ 来自联想的代理商的待退回货物的运输需求 整理待退回货物 发出提货指令 流程结束 在哪一个节点流程交付了客户所需要的服务或得到服务的结果，这一点才是流程的终点。 例：反向运输业务运作 承运商（3PL）交付产品后，还要等待服务的评价，然后才能取得本次服务的结果—运费 这一点才是流程的终点。 收取运费 经销商 承运商 上/北客户处 各平台销售物流处 核算分析处 经销商 承运商 上/北客户处 各平台销售物流处 核算分析处 整理待退回货物 发出提货指令 制作《DOA反向运输信息交接清单》 按单验收货物 接受提货指令 进行运输准备 未通过，拒收 通过，盖章签收 发货运输 预到货通知：填写的《DOA反向运输到货信息反馈表》，邮件形式发给相北京或上海厂 到货 货物交接 通过，对方签单 未通过，承担责任 货物交接 通过，对方签单 未通过，收回 整理单据：反馈表和到货汇总清单 收取运费 接受到货通知 进行收货准备 按单验收货物 未通过，追究责任 通过，在《反馈表》盖章签收 ，退给承运商 1、制作《到货汇总清单 》，交给承运商 2、制作《日常考核汇报》，提交各平台销售物流处 承运商日常运作监控、管理以及考核 接受《日常考核汇报》 制作《承运商考核结果》 ，提交核算分析处 费用结算 1、反馈表和到货汇总清单 2、《承运商考核结果》 财务付款 有明确的开端和结束 有输入必有输出，流程不能中断 1、 1.1 --- 1.1.1 --- 1.1.2 --- 1.2 --- 1.3 --- 1.3.1 --- 1.3.2 --- 例：承运商运输服务活动 提货发运服务 编号1 途中反馈服务 编号2 到达交货服务 编号3 结算服务 编号4 怎么做？ 按什么标准做? 做到什么程度? 谁监督、谁检查？ 做的好怎么办？ 做不好怎么办？ * * * 温习 业务流程：一个流程