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销售人员形象规范 什么是礼仪？ 礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 为什么学习礼仪常识？ 人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立 具体标准 站姿 男员工：左手半握，右手握左手手臂。抬头挺胸，双腿自然分开，与肩同宽。 女员工：双手放在身前或身体两侧，抬头挺胸，右手手掌放在左手手掌上，站立时，要把肩膀往后靠，收回腹部。 站距：在无接待顾客等特殊情况时，销售人员站距必须保持1.5米。 面部要求： 男员工：禁止留胡须，保持面部清洁（眼、口、鼻、脖颈保持经常清洁）。 女员工：上岗时可化淡妆，禁止使用浓妆，保持面部清洁（眼、口、鼻、脖颈保持经常清洁）。 着装要求： 1、员工上班时间内必须身着工装。 2、员工工装应保持整洁，无明显污渍、褶皱，无衣扣、不整或脱落。 3、工牌表面应保持清洁，保证字迹清晰可见。 头发要求： 梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其他染色。 男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神。 女员工头发刘海不遮眉，不留新潮，怪异的发型，头过肩应使用卖场统一规定的发网盘起。 妆容要求： 自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底。 干净、清爽无油渍的外表 干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油 牙齿洁白，口腔清新无异味（上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 不喷洒刺鼻的香水，身体无异味 站姿训练： 上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双肩自然下垂或双手交叉相握放于小腹部、两眼平视前方、下颌微收、面带笑容、目光成扇形打开。（站立时严禁依靠其他物体，严禁叉腿、抱膀等不雅动作） 两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、站成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立。男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕放于腰窝处，成跨立姿站立。 按照此标准较长时间训练站姿、相互检查、指正。 走姿训练： 行走时上身正直，抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视、面带微笑，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力； 脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不得将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事时可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑。 当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。 按照此标准训练走资、相互检查、指正。 坐姿训练： 上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，两膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，坐落时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯。 男子双腿可微分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放与扶手上。 女子入座时应扶裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。 按照此标准训练坐姿，相互检查、指正。 蹲姿训练： 在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式。 在蹲下时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰的下蹲，尤其是穿裙的女士。 上身保持正直，轻快敏捷的下蹲。 注意周围的人或环境，决定是否要下蹲。 按照此要求训练蹲姿，相互检查、指正。 饰品佩戴： 随着社会的不断发展，大家在经济方面有了很大的提高，对于形象这块也是非常重视，都想把最美丽的一面展示出来，但是作为商品服务业来说是大忌。 原因：我们试想：一个穿金戴银、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客的话，会给顾客带来什么样的感觉，顾客会感觉：她不像是一名服务员，太阔气了，首先就有了一种角色上的错位，其次：服务不是一种财力的展示，如果打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱呢，他们的钱哪来的？我们买她的东西她要赚我多少钱？给顾客的感觉不好，所以说让顾客产生不健康的联想是不对的。 我们可以佩戴一些简单的饰品（比如：结婚的可以佩戴一枚婚戒等等） 微笑训练： 微笑的意义： （1）微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分体现，是友好的表现。 （2）微笑是通用的语言，是和平相处的反应，代表朋友没有敌意，是人际交往的通行证。 （3）微笑是服务人员的职业本能和习惯。 （4）微笑是心里健康的标志。 （5）微笑是服务人员的质量和效益。 （6）微笑是服务人员的服务水准。 （7）微笑是商业职业道德的要求。 微笑的标准： （1）始终向与你目光相遇的客人微笑。（是指当顾客距离你三步左右距离的时候目光关注客人的三角区，在你与顾客目光交汇的那一刹那）。 （2）面带微笑露出八颗牙齿（点头示意客人，问候客人，声音甜美，亲切自然露出八颗牙齿） （3）不可以有不良微笑，忌面无表情、死板、不看客人。 微笑的练习： 念“一”字，练习时要使脸部肌肉向上提，口里念“一”音，用力提高口角两端，注意下颚不要往上顶。