(客户网银问答集试用版1.12.docVIP

网银申请类 为何无法申请网银，提示网银已经存在。 答：因为您拥有多个客户号，别的客户号已经办理了网银大众版，所以该客户号无法申请网银。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置——关联账户，将其他的账户添加到网银上。 我想通过关联账户将自己的另一账号加挂在网银下，但是系统提示错误。 答：因为网银账号与你想要加挂账号的客户号并不一致。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置——关联账户，将其他的账户添加到网银上。 E-Key与证书 1.E-key的初始口令为多少？如何给我的E-key修改口令？ 答：本行E-key的初始口令码(即pin码)为111111。?您可以在插入EK后，点击电脑桌面左下角“开始”菜单，依次选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”(旧版EK是“海泰方圆”)——“营口银行E-key管理工具”，选择“修改口令”按钮，进行修改。 2.?E-key的口令连续输错被锁定或者是忘记了口令 答：?E-key的口令连续输错6次(旧版10次)会被锁定，您可以加入我行在QQ的电子银行支持在群中索要初始化工具。先卸载E-key的驱动程序，再安装初始化工具，将证书初始化后恢复到原始口令，请您到网点办理证书恢复并重新下载证书。证书下载前，必须先卸载初始化工具，再安装E-key的驱动程序。 3.E-key插入电脑USB接口后，图标没有出现 答：如果插入E-key,桌面右下角任务栏中未出现图标，原因可能是： ①您的操作系统关闭了光盘/U盘自动运行功能，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装。操作方法：插入E-key，打开“我的电脑”——“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“营口银行USBKey管理工具”名称的盘符，如下图： 鼠标右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，再运行“营口银行USBKey管理工具”文件，如下图： 此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。 ②您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，如果您已经选择禁止写入，可以卸载驱动程序，然后重新安装。 卸载方法：插入E-key，点击电脑桌面左下角?“开始”菜单，选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”——“营口银行E-key管理工具”菜单，点击管理工具下方的“卸载”。 ③如果你正常安装了程序，但依然没有出现图标，可按以下方法操作：插入E-key，点击电脑桌面左下角?“开始”菜单，选择“所有程序”——“营口银行网上银行证书工具软件”(或者是“海泰方圆”)——“营口银行E-key管理工具”菜单，点击“管理工具”，右下角会出现图标。 ④如果以上方法都无效，请将E-key拔出，换一个U口插入，请插在机箱后面与主板连接的U口上。 4．证书下载时CSP下无任何可选项 答：如果您的CSP下没有任何选择项，请确认：1、E-KEY是否插入，驱动程序是否正常运行，请参照问题3 2、如果是vista或者是win7系统，可按如下步骤下载证书： ①打开浏览器，输入/tongyi/ ②将makeCertOCX和SetSafe.js两个脚本执行，然后关闭浏览器，重新打开浏览器，并进入CFCA的网站。 ③点击用户证书下载 ④然后再点击接受此协议： ⑤制证方式必须要更改成USB智能密码钥匙（CSP方式），硬件CSP会联动变成HaiTai，这时输入用户参考号和用户授权码，点击下一步便可。 下载当中会出现两个提示，全部点“确定”。 3、目前win7的某些版本不兼容，如以上方式仍无法成功，请更换一台XP的电脑下载证书。 5．下载证书时提示用户名不存在 答：授权码或者是参考码错误。 6．下载错误后，再下载时证书时提示证书已经下载 答：请您到网点办理证书恢复并重新下载证书。 7．下载证书时提示E-key已满 答：请参考问题2初始化E-key，重新下载证书。如提示证书已下载，参考问题6做证书恢复。 8．下载证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求” 答：①关闭所有的浏览器，重新插入E-key后，再次下载证书。 ②如果是win7系统或者是ie8，在浏览器地址栏下方同时出现如下提示： 在图上点击选择运行加载，然后关掉所有浏览器，重开一个新浏览器下载证书。 ③换一个浏览器下载证书，某些浏览器可能与其有冲突。 ④参考问题4的第②款在CFCA上下载证书。 9．下载证书时，系统报错“错误误信息：CA拒绝申请”或