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《管理学》复习大纲 一、名词解释 1、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员、领导、控制、创新等职能优化各类资源配置，协调人、财、物、信息等资源来保持组织的良好环境，以便高效地实现组织目标的过程及文化。 2、计划：是对未来一段时期内活动的内容、方向以及方式、方法的预测与安排。广义的计划职能是指管理者制订计划、执行计划和控制计划等一系列活动的过程；狭义的计划职能是指管理者对未来应采取的行动所做的谋划和安排。 综合而言，计划职能就是根据社会需要和组织自身的能力，通过科学的预测和决策，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标以及实现目标的途径。 3、决策：狭义上的决策是指在几种行为方案中做出选择，广义上的决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。从广义的角度理解决策的含义，即决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理或满意方案的分析、判断过程。 4、事业部制组织结构：由美国通用汽车公司总裁斯隆与1924年提出，故有“斯隆模型”之称，也叫做“联邦分权化”，是一种高度集权下的分权管理体制。它是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。 其基本特点在于：总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。在该种组织结构下，企业的最高管理层是企业的最高决策机构，主要的职责是制定企业发展的总体方针，确保企业的有序发展；各事业部在不违背企业发展目标的前提下，可自行决定其经营活动。 5、人力资源管理：其研究的是获得人才、使用人才的问题，是围绕组织目标和任务，处理人和人之间的关系，优化人和事的配合，通过严格甄选、正确使用、合理培训和科学考评等途径，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、领导和控制。 6、沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人或人群中传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在很大程度上，组织的整个管理者工作都与沟通有关。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。 7、激励：是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察的外部状态。但可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。 激励在管理中的作用包括：有助于激发和调动员工的工作积极性；有助于将员工的个人目标导向实现组织目标的轨道；有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。 8、控制：是指管理者按既定的标准，对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现的管理职能。控制职能是每一位负责执行计划的主管人员的主要职责，尤其是直线主管人员的主要职责。 控制与计划是紧密相关的，一些管理学学者认为这两大职能是不可分割的，只有两者协作才能正常工作。控制与计划既相互区别，又紧密联系：计划为控制工作提供标准，在管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道其部门的工作是否在正常进行，所以没有计划，控制也就没有依据；而控制保障了计划工作的实现，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现。 9、预算控制：是指通过编制预算并以预算规定的收入和支出标准为基础，来检查、监督和控制组织各部门的活动，在活动过程中比较预算和实际的差距并分析原因，以保证各种活动或各个部门在充分实现既定目标的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。 企业在未来的几乎所有活动都可以利用预算进行控制。预算是一种用数字编制来反映组织在未来某一个时期的经营收入和现金流量的综合计划，可以简单地理解为预算是计划的数量体现，即用数字来表明预期的结果。它预估了组织在未来时期的经营收入或现金流量，也限定了各项活动的资金、人员、材料、设施、能源等方面的支出额度。 10、创新：创新作为经济学概念，是美籍奥地利经济学家熊彼得在他的《经济发展理论》提出的。创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即建立一种新的生产函数。 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化活动或过程。它有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 二、问答题 1、管理的二重性。 管理的二重性是马克思主义管理学说的重要观点。二重性具体是指管理所具有的自然属性和社会属性。 管理的自然属性，一方面是指管理活动的产生具有客观必然性，是由人们的共同协作劳动引起的。任何社会，只要存在有组