013年7月管理与艺术.docVIP

试卷代号： 8193 座位号 宁夏广播电视大学2012—2013年学年度第二学期期末考试 《 管理方法与艺术 》试题（开卷） 2013年7月 题 号 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评卷人 一、.简答题 （每题15分，共60分） 会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作，主持人在会议中如何履行好职责？ 请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何授权？ 请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？ 4．压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 得 分 评卷人 二、案例分析题 （每题20分，共40分） 1．1. 案例分析： 以下是某公司总经理秘书星期五上午要做的事情清单： （a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总； （b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境； （c）给J省分公司发一份传真； （d）完成上个季度的工作总结，并打印上交； （e）安排老板与某重要客户会面； （f）给朋友打电话约定周末一起活动； （g）为老板报销出差费用； （h）安排下周的会议计划。 问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限(优先矩阵)法？ （2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。 2. 案例分析： 某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会议厅是董事们经常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个非要蓝色墙壁，一个觉得还是白色好；一个认为原木色的桌子好，一个非要大理石的。两人居然为一点小事闹得不可开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，先让董事们冷静下来，过一阵子再说。 请问：（1）当黄董事和林董事发生意见冲突时，董事长采取了何种处理策略？采取这种策略合适吗？ （2）请谈谈你认为在管理中如何才能有效处理冲突。 宁夏广播电视大学2012—2013年学年度第二学期期末考试 8193《 管理方法与艺术 》参考答案 一、简答题 1、会前准备 （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。 （2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。 （3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。 会议主持人职责 （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。 （2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。 2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。 （1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。 （2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。 （3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。 （4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。 授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有