【2017年整理】长城入住筹备X.docVIP

长城物业北京分公司作业指导书 版号/改次：C/0 编号：BJ-□□-JL-17 入住筹备 第 PAGE 3页共2页 0适用范围 适用于公司已接管的新建物业的入伙前准备工作。 2．0入伙前人员准备 新建小区管理处人员的配备，按照不低于公司《人力资源配置计划作业指导书》定编人数的120%配置，以保证入伙及装修期工作的顺利完成，到正常管理期实现人员正常编制。(详见《管理处筹建作业指导书》) 3．0入伙前资料准备工作 3．1必须制订并批准《装修审批要点》,将装修审批要点中的内容整理后公示。 3．2应当设计统一的空调架、防盗网样式，并规定安装位置。 3．3应当准备各类房型的平面图，并标明梁、柱、剪力墙以及管线走向。 3．4必须编制客户收楼须知、入伙收费清单、装修手续办理流程及入伙手续办理流程单，制作成大幅看板，挂在客户办理入伙手续现场的明显位置。 3．5必须编制和印制《管理规约》、《住户手册》、《房屋装修申表》、《客户登记表》、《委托银行收款协议》、《客户房屋验收单》、《XX物业装修须知》、《入伙手续办理流程单》等资料。 3．6应当向发展商联系并要求其提供客户名册、联系电话等相关资料。 3．7以上事项内容必须在入伙前一周内准备好，并组织进行统一培训。 4．0入伙前相关事项及职责 4．1管理处应当跟踪在接管验收过程中发现问题的整改情况，应当确保在入伙前将客户室内的问题整改完毕。 4．2管理处应当要求建设施单位在客户室内标明电源线、上下水管线走向，以防客户装修时发生问题。 4．3管理处必须分析客户的基本情况，按照相关法规要求策划各类收费项目并测算收费标准，分公司经理审核后报资产管理部审核收费项目及测算情况，公司总经理批准各类收费标准。 4．4管理处应当与发展商协确定管理处的办公地点、员工食宿地点及其装修事谊。 4．5分公司物料采购部门应当按时配备管理处各类物资、装备。 4．6管理处应当与银行联系现场办理费用收取手续。 4．7管理处应当与相关单位如电话公司、有线电视、宽带接入、水、电、气供给单位联系统一办理开户手续。 5．0入伙前环境准备工作 5．1环境卫生 5．1．1必须督促施工单位全面彻底清理户内、楼内、楼层、楼梯及小区内的垃圾及建筑余料及施工配件。 5．1．2选择合适的分包方，组织进行开荒保洁，保洁范围包括：标准层、大堂、楼内楼层、楼梯，地面、墙面、楼梯扶手、台阶，小区道路等符合公司的标准。 5．2环境标识 根据小区的情况，应当按公司VI要求制作安装与入伙和客户入住相关的标识，如楼号、楼层号、房号、消防疏散图、管理处及管理处位置标识、相关的导向标识、警示标识、提示标识等。 6．0入伙前接待准备 6．1研究制定集中入伙的接待工作方案，确定入伙手续办理地点，设置导向路标，对员工进行全面分工，作好物资上充分准备。 6．2入伙需准备的物资装备：资料带、笔、计算器、复印纸、复印机、各类收据、发票、各类资料。 6．3入伙场景布置：包括摆放花篮、盆景、悬挂条幅、张灯结彩、插放彩旗、高挂气球等。 7．0入伙期间商务活动的办理 ]7．1在入伙前管理处将业主装修期间需要的与装修有关的经营项目进行分类，如土建、装修公司、五金、窗帘布艺、防白蚁、装修材料等。 7．2管理处根据小区地理位置，确定临时摆摊的数量，并规划好布置图，报分公司审批。 7．3选择部分上述项目的分包方，由分公司进行招标，确定合格的分包方。 7．4分公司根据管理处实际情况及管理处管理需要，拟定《场地租赁合同》，和各分包方签定合同，收取押金等。 7．5管理处按照《场地租赁合同》的约定，结合管理处实际情况对各承租人统一进行管理。 8．0工作标准 序号 工作标准 标准类别 严重 一般 轻微 1 入伙所需要的各类物资准备充分 √ 2 各项收费标准的制定100%符合法规要求 √ 3 入伙前物业区域内保洁覆盖率100% √ 4 各类入伙所需的文件准确无错漏 √ 5 入伙办理工作人员岗前培训率100% √ 6 小区商务活动均有办理相关手续。 √ 8．0支持性文件 8．1《房屋装修申请表》 8．2《客户登记表》 8．3《客户房屋验收单》 8．4《入伙手续办理流程单》 8．5《委托银行收款协议》 8．6《XX物业装修须知》 8．7《管理规约》 8．8《住户手册》 8．9《场地租赁合同》 编制： 编制日期：2008/4/8 审核： 批准：王小军 修订： 修订日期： K2呼死你 金融e路通理财