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齐齐哈尔市商业银行 齐齐哈尔市商业银行，全称齐齐哈尔市商业银行股份有限公司，是一家地方股份制城市商业银行。齐齐哈尔市商业银行作为地方的银行、百姓的银行，从成立以来就始终把“客户至上”、“一切为了客户”、“为了一切客户”的理念，深植于每位员工的思想之中，扎扎实实地开展优质服务工作，商行声誉日益提高，得到鹤城广大居民的认可。 齐齐哈尔市商业银行，全称齐齐哈尔市商业银行股份有限公司，是一家地方股份制城市商业银行。1996年8月26日开始组建，正式接管13家城市信用社的债权债务，1996年9月30日为清产核资日， 1997年10月20日正式开业，当时名称为齐齐哈尔市城市合作银行。1998年10月1日，经中国人民银行批准，更名为齐齐哈尔市商业银行。 成立近十年来，坚持“立足地方，支持中小，服务市民”的市场定位，始终实行“一级法人，两级经营”的管理体制，不断完善公司治理结构，强化经营管理，依法经营，建立健全内部控制体系，以崭新的机制走市场化、多元化经营之路，实现了跨越发展，截止到2008年半年末，资产总额达677,933万元，比组建时增长了16.29倍；各项存款余额达618,423万元，比组建时增长了19.69倍；各项贷款余额达320,074万元，比组建时增长了13.34倍；不良贷款余额15,567万元；不良贷款占比4.86%；各项收入达25,271万元，净利润3,712万元，拨备覆盖率达63.80%。所有者权益达32,634万元，资本金17801万元，资本充足率为9.23%。 齐齐哈尔市商业银行 - 经营业务 昼夜银行：金元支行、龙华支行两家设在市中心的支行为广大客户提供全天候金融服务。 信贷“套餐”：个贷中心及各支行，为广大客户提供14个品种的个人消费信贷“套餐”，为个体工商业户提供小额信贷“套餐”。 代收代缴业务：代发工资、代收水费、电费、工商管理费、电话费、移动通讯费、代售火车票、代办保险、代汇款等各类代发代收代缴代汇业务。 金鹤卡：全国联网通用，个人理财、携带方便的好帮手。 保管箱业务：现代高科技指纹保管箱，理财安全理想的新工具。 其它业务：有价证券代保管业务、代理证券业务、代理清欠业务、承兑汇票业务、票据贴现业务、投标保函业务、个人储蓄存款证明业务。 理财产品：聚财宝 齐齐哈尔市商业银行 - 企业形象 齐齐哈尔市商业银行作为地方的银行、百姓的银行，从成立以来就始终把“客户至上”、“一切为了客户”、“为了一切客户”的理念，深植于每位员工的思想之中，扎扎实实地开展优质服务工作，商行声誉日益提高，得到鹤城广大居民的认可。商业银行1997年10月20日成立时资产总额仅为4.16亿元，各项存款余额3.14亿元，各项贷款余额2.4亿元，不良资产高达67%，累计亏损3502万元，全辖资不抵债409万元。成立十一年来，在市委、市政府的正确领导下，通过艰苦奋斗、锐意改革、不断创新，使齐市商业银行实现了跨越式发展。截至今年6月末，资产总额达到67.79亿元，比组建前增长了16.29倍；各项存款余额61.84亿元，比组建前增长了19.69倍；各项贷款余额32亿元，比组建前增长了13.33倍。坚持不懈的抓好优质服务工作，是市商业银行不断发展取得骄人业绩的重要途径；坚持不懈的抓好优质服务工作，树立了商业银行的品牌形象；坚持不懈的抓好优质服务工作，铸就了商业银行持续发展的基石。 视服务为生命 抓服务不放松 齐齐哈尔市商业银行把“服务立行”、“打服务牌，走百姓路，办特色行”、“客户为根，稳健为本”作为办行宗旨和坚定不移的方针，作为经营战略、发展战略的重要组成部分，作为建设和谐银行、一流团队的重要目标，作为企业文化建设重要内容，创建具有商行自己特色与风格的服务。近几年来，市商业银行不断完善服务机制，从完善标准、完善制度、完善管理、完善考核、完善服务入手，把思想道德建设、优质服务建设、学习型组织建设、服务文化建设贯穿优质服务管理全过程，进一步规范了服务。他们在全行开展服务理念、服务操守、服务礼仪、服务技能系列教育和培训，多次开展优质服务大讨论和演讲会，增强服务意识，促进服务理念和服务作风的转变。全员持证上岗制、贡献积分制、星级柜员制等与业绩、效率、服务挂钩的新机制进一步调动了全员优质服务的积极性。市商业银行还强化了服务监督，请客户评选服务明星，请客户上门座谈挑毛病，还聘请社会监督员，设立设诉举报电话，对慢待客户，以及引起客户不满的柜员严肃批评教育，给予罚款甚至下岗的处罚。市商行在这方面的处理是非常严厉的，不仅处理责任者本人，还搞“株连”政策，追究领导责任。所有这些措施都有力地促进了优质服务的开展。 强化窗口服务 抓素质练内功 狠抓窗口服务质量，是市商业银行开展优质服务工作的首要环节。他们在服务技能、服务语言、限时服务、服务态