21世纪高职高专规划教材电子商务 第1章精品课件.pptVIP

电子商务实用基础 总 目 录 第1章 电子商务概述 第2章 电子商务的交易模式 第3章 电子商务的安全技术 第4章 电子商务的网上支付 第5章 电子商务中的物流管理 第6章 电子商务系统的实施 第7章 网络营销 第8章 电子商务的行业应用 第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的技术平台 1.3 电子商务的应用环境 1.4 本章小结 习题 引例: 电子商务——让生活变得更轻松 本章将在传统商务和电子商务比较的基础上介绍电子商务的基本概念，与电子商务密切相关的网络与通信技术、Web技术、数据库技术和EDI(Electronic Data Interchange)技术，以及成功应用电子商务所必需的政策法律、社会经济等人文环境。 1.1 电子商务的基本概念 商务活动即从事商品交换的经济事务活动，也即商品(货物)的买卖或货品的交换和分配。商务活动经历了以物易物的商品交换、以货币为媒介的商品交换、结合先进科学技术手段的商品交换三个不同的发展历程。尤其是近代，随着科学技术的创新，商务活动的手段日益丰富，从19世纪晚期的邮购订货，20世纪60年代后期的折扣减价超市，70年代前期的电话订购，80年代的电视直销和会员制邮购直销，直到今天以Internet为平台的电子商务和以无线网络为平台的移动电子商务，这些都是商务活动手段的更新换代。 1.1.1 传统商务与电子商务 1. 传统商务活动 (1) 交易前的准备 供需双方通过报纸、电视、户外媒体等各种广告宣传形式，从而获取有效的商品信息的过程。 (2) 贸易磋商 贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息，所使用的工具有电话、传真和邮寄等。 (3) 合同的签订与执行 交易双方以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，确定磋商的结果并据此监督执行。在以后的活动中如产生纠纷，相应的机构也可根据此合同进行仲裁。 (4) 支付过程与结算 支付一般采用转账和现金两种支付方式，转账(如支票、汇兑等)方式多用于企业之间的贸易结算，涉及到双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程的支付结算。 (5) 交易后的服务 主要指销售方通过电话、上门服务等方式，帮助客户解决产品使用中出现的技术问题、产品的升级等相关服务。 2. 电子商务活动 电子商务源于英文Electronic Commerce(电子商业)，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面: 电子与商贸活动。 尽管定义形式千差万别，但其本质都是相通的，即均包含二个方面: 一是商务活动中所使用的电子手段，或者说是进行商务活动的电子平台；二是商务活动的具体内容。因此可以给电子商务以如下通俗定义: 电子商务是指人们利用电子手段进行的商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化、网络化和自动化。本书所探讨的电子商务主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，如通过Internet平台买卖产品和提供服务。 图1-1 电子商务的业务组成 电子商务所包含的内容十分广泛。从如图1-1所示的业务组成来看，它不仅包含面向企业外部的网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换(EDI)等电子商业活动，还包括企业内部商务活动的电子化，如企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)、企业内部管理信息系统(Management Information System,MIS)、客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)、供应链管理(Supply Chain Management,SCM)、人力资源管理(Human Resource Management,HRM)等。企业内部管理的电子化、网络化和自动化是企业全面实施电子商务的前提和基础。 从电子商务的应用领域来看，凡是在以互联网为主的计算机网络上进行的一切经济和商业活动，以及与之相关的活动，都属于电子商务的范畴。比如网上订购、网上洽谈、电子合同、网络广告、电子报关、电子纳税、电子政务、网上证券、网上保险、网上银行、远程教学、远程医疗、在线娱乐、在线订阅、在线出版等都属于电子商务。 电子商务活动中的业务流程： (1) 交易前的准备 交易双方所需信息都是通过相关网址和网页完成的，双方信息的沟通主要利用E-mail、QQ等网络即时通信工具，具有快速、高效、低成本的特点。 (2) 贸易磋商 在网络和系统的支持下，电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证变成了电子化的记录