(1489003宁波智慧旅游体系架构研究陈虹.docVIP

宁波智慧旅游体系架构研究_陈虹 城市智慧旅游的基本架构的设计重点应落实在五个方面：一是纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者三类主体需求，提供完整的旅游应用服务。二是横向能融合：对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。四是外围能扩展：扩展和融合来自相关行业（如交通、商贸、卫生等）的信息，并与其他智慧系统进行数据交换和共享。五是整体可对接：智慧旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如智慧城市。三、宁波智慧旅游的体系架构 1.宁波智慧城市背景下的智慧旅游 宁波智慧城市的建设成果宁波是国内第一个系统部署智慧城市建设的城市，加快创建智慧城市成为全市“十二五”期间的重大战略之一。 2011年6月，宁波正式出台了《宁波市加快创建智慧城市行动纲要（2011-2015）》，提出了把握物联网等新一轮信息技术发展的新机遇，坚持以智慧应用为导向，以智慧产业发展为基础，以市场需求和创新为动力，加快推进智慧应用体系、智慧产业基地和智慧基础设施建设，加大信息资源开发利用力度，促进信息化和工业化、城镇化、市场化、国际化的融合，推动科学发展，促进社会和谐，把宁波现代化国际港口城市建设推向新阶段的总体建设思路。经过两年多的努力，宁波智慧城市建设已取得了一定的成效。 宁波市荣获了“2011中国城市信息化卓越成就奖”“智慧城市领军城市”称号，并被列为“智慧浙江”综合试点城市。宁波智慧城市建设的主要内容包括五个方面：一是建设通信基础设施，增强智慧城市基础支撑能力；二是建设数据库，加大信息资源整合共享力度；三是建设智慧应用系统，提升城市公共管理与服务水平；四是推进智慧产业发展，助推经济转型升级；五是推进机制建设，优化智慧城市发展环境。目前，宁波智慧城市建设在通信基础设施和智慧应用系统方面已取得了较多成果。 通信基础设施建设方面，宁波正在进行光网城市建设、无线城市建设和开展三网融合试点。宁波市老三区光网覆盖范围已达到85%以上，海曙区已基本实现光网全覆盖。宁波市首个4G体验网已建成投用，建成TD-LTE基站13个。宁波市与台湾方面已在智慧校园、智慧楼宇等方面展开合作。智慧应用系统建设方面，宁波市重点打造十大智慧应用体系，包括智慧物流、智慧制造、智慧贸易、智慧能源、智慧公共服务、智慧社会管理、智慧交通、智慧健康保障、智慧安居服务和智慧服务。目前，智慧物流与智慧健康保障的建设成效显着，被列入“智慧浙江”首批试点项目。其中，智慧物流体系方面， IBM智慧物流产业园工程建设进展顺利，智慧物流云基础平台已建设完成，已开发了第一版面向物流企业的智慧物流管理系统，宁波市第一家试点客户（富邦物流）也已进行了全面的试运行。智慧健康保障体系方面，智慧健康认证实验室、智慧健康专网等基础设施项目进展顺利，先行试点的鄞州区卫生信息平台建设和应用取得成功。2.宁波智慧旅游的建设现状 借鉴黄超和李云鹏（2011）提出的智慧旅游体系构架，宁波智慧旅游的建设现状如下图所示： 宁波智慧旅游的体系构架图 从上图可看出，宁波智慧城市建设为智慧旅游建设提供了基础，包括技术层的物联网、互联网、3 G网络等各种技术基础设施， 以及关联层的与旅游相关的一些智慧城市应用体系，如智慧交通、智慧物流、智慧公共服务、智慧医疗等。在智慧城市建设成果的基础上，宁波智慧旅游建设的重点是应用层的各种智慧旅游应用。（1）智慧旅游资源。 基本建成覆盖全市的旅游基础地理信息数据库、旅游基础信息资源交换和共享平台，逐步实现全市旅游信息资源汇聚、交换和共享，消除“信息孤岛”。（2）智慧旅游服务。 宁波市强化了旅游网络应用平台，市旅游局已完成官方网站群的改版升级。政务版强化了互动交流功能，可根据旅游企业、游客和导游的不同需求，提供不同的服务内容。商务版增强了实用性，如新增用户点评、完善资料、目的地地图定位等功能。宁波市还建立了一个自助自驾游网络公共服务平台，提供旅游公共信息查询、自助行程设计、自驾车交通指引标识、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游意外保险等服务。（3）智慧旅游接待。 旅游触摸屏查询平台在宁波大市范围内各大旅游景区、酒店、机场等人员集聚地提供200余台旅游公众信息查询终端，可向市民及游客提供宁波吃、住、行、游、购、娱等多方面信息和旅游动态资讯。进一步完善了旅游投诉咨询平台，全市共设旅游咨询分中心（点）33家，为游客提供全宁波的旅游咨询信息。开展宁波旅游呼叫热线的建设，开通各地的呼叫热线，并逐步融入宁波96118呼叫平台。（4）智慧旅游营销。 宁波市积极构建旅游网络营销平台，已开通新浪、腾讯微博进行宁波旅游的整体推广。据新浪官方统计，从粉丝数、活跃度、传播力、影响力四个指标综合来看