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邮政通信特有职业技能鉴定复习资料 邮政 2015年月第一章　概 述 1 第一节 邮政通信概述(五级) 1 第二节 国内外邮件业务基础知识 2 第三节　邮务类和速递业务基础知识 4 第四节　邮政储汇职业道德及职业规范（五级） 6 第二章　邮政通信地理与邮政编码 10 第一节　中国地理概述（五级） 10 第二节 世界地理概述（二级） 12 第三节 邮 政 编 码（五级） 14 第三章　语言文字知识（五级） 16 第一节 百 家 姓 16 第二节 地名难认字拼音注释 21 第三节 汉字大写数字及阿拉伯数字的书写 24 第四章　计算机基础知识 26 第一节 计算机基础知识 26 第二节　邮储计算机日常维护与操作 28 第五章　邮政常用英语 32 第一节 日常用语(Daily English)（四级） 32 第二节　邮政储蓄(Postal Savings）专业服务用语（三级） 34 第三节 邮政汇兑业务服务用语 (Internal Remittance and International Remittance) 35 第六章　金融基础知识 38 第一节 《中华人民共和国中国人民银行法》相关知识（四级） 38 第二节 《中华人民共和国银行业监督管理法》相关知识（五级） 39 第三节 《中华人民共和国商业银行法》相关知识（五级） 41 第四节 《中华人民共和国反洗钱法》相关知识（四级） 42 第五节 《中华人民共和国保险法》相关知识（四级） 45 第六节 《中华人民共和国担保法》相关知识（四级） 47 第七节 人民币基础知识（五级） 48 第八节 外币基础知识 56 第九节 邮政储蓄机构安全防范（五级） 64 第七章　储蓄概论（五级） 66 第一节 储蓄概述 66 第二节 我国邮政储蓄的发展阶段 67 第三节 邮政储蓄营业的组织形式、岗位职责及工作要求 68 第二部分 专业知识 第八章　邮政储蓄业务有关规定 70 第一节 《储蓄管理条例》主要内容（五级） 70 第二节 邮储个人存款账户实名制及相关管理规定（五级） 73 第三节 客户、账户管理 77 第四节 个人大额交易管理（四级） 80 第五节 存款的继承（三级） 81 第六节 协助查询、冻结、扣划管理（二级） 82 第七节 网点重要单证管理（五级） 84 第八节 业务印章管理（五级） 86 第九节 岗位管理及柜员管理 88 第十节 举报制度（二级） 89 第九章　邮政储蓄基本业务处理 93 第一节 窗口基本规定（五级） 93 第二节 窗口基本业务（五级） 95 第三节 一本通业务（四级） 104 第四节 入账汇款业务 107 第五节 个人存款证明（三级） 110 第六节 代收付及批量业务 112 第七节 对账单、对账簿业务（五级） 115 第八节 基本业务处理的风险防范 116 第十章 绿 卡 业 务 119 第一节 业务概述（五级） 119 第二节 柜面业务（五级） 121 第三节 绿卡通（五级） 125 第四节 金融IC卡业务（四级） 131 第五节 联名和认同卡（三级） 133 第六节　网上支付业务　（四级） 第七节　其他渠道业务 第八节 跨行业务 141 第十一章 信用卡业务 145 第一节 信用卡业务规定（四级） 145 第二节 信用卡的办理与使用（三级） 149 第十二章 邮政储蓄特殊业务 156 第一节 挂失业务（五级） 156 第二节 查询 162 第三节 协助冻结、扣划（三级） 164 第四节 业务差错处理 167 第五节 邮政储蓄异地急付款业务（二级） 171 第六节 其他特殊业务 172 第十三章 储蓄利息计算 178 第一节 利息计算各要素的规定（五级） 178 第二节 利息所得税（五级） 183 第三节 活期存款利息计算（五级） 184 第四节 整存整取定期储蓄存款利息计算 185 第五节 定活两便存款利息计算 191 第六节 通知存款利息计算 193 第七节 零存整取利息计算 194 第八节 整存零取利息计算（二级） 197 第九节 存本取息利息计算（二级） 198 第十四章 国内汇兑业务 201 第一节 国内汇兑业务概述（五级） 201 第二节 机构柜员管理 205 第三节 基本业务（五级） 206 第四节 特殊业务 213 第五节 差错交易 216 第十五章 外汇业务 220 第一节 外币储蓄业务 220 第二节 国际汇款 231 第三节 结售汇（二级） 240 第四节 储汇聚财系列储蓄产品（二级） 246 第十六章 邮政储蓄个人理财业务