导游词入门讲解全解.ppt

（一）途中的导游讲解 目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时间过得真快！ —长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区，各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情，导游员应该熟悉，每经过一地，虽然不能下车游览，也应顺便介绍讲解。 —短途旅行 从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员都应熟知沿途情况，做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都应加以简短介绍，使新来乍到的游客增加兴趣。 （二）风景区（点）的讲解 要求：引导游客寻觅、发现、享受美 讲解中应涉及的主要内容： 1、名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 2、地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其所以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面使旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效果；另一方面也显示了自己的博学。 3、文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。 4、其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地地给予讲解。 导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。 讲解技能的提高要从点滴做起。 首先要把握导游讲解的原则， 其次要掌握并灵活运用导游讲解方法， 最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）的特色进行讲解。 讲解技能的提高需要在实践中不断地锻炼。 任务反馈： 1、请设计出能够展示个性的自我介绍，并进行模拟讲解的练习。 2、请设计出符合要求欢迎辞与欢送辞，并进行模拟讲解的练习。 3、利用相关资源，请查找南京城市发展的相关信息。 Thank You! 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。 当然，具体情况不同，语速也应适当调整。譬如，对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢； 对讲解中涉及到的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。 4.停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。 这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。 其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。 （六）体态语言运用 1、界域语 心理学家把人际关系中的界域关系总结为下述四个区域： （1）亲密距离 这个距离为0～45厘米之间，即可以用手互相摸触到的距离，处在这个区域中的人必须有相当亲密的关系。 （2）个人距离 这个距离是40～120厘米，这是双方手臂伸直可以互相接触的距离，这是属于个人距离。这个距离一般可用于导游员和游客之间。 （3）社交距离 这个距离是120～360厘米，通常用来处理公共关系。 （4）公众距离 这个距离为360厘米～无限远，一般适于公众场合，如演剧、开大会等。 界域观念不但可以改变人际之间的关系，而且可以影响信息的交流。 导游员在使用界域语时应注意民族性。 2、头部语 头部语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。 一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。 另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。 3、表情语 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。 面部表情是人的心理状态的外部表现，其表达方式有很多，其中对导游服务有意义的是微笑。 微笑是人际关系“永恒的通行证”，它体现出人与人之间的融洽关系。 正确的微笑应该面含笑容，嘴唇呈弧形，以露出半牙为宜；而发自内心的笑会给人自然和亲切的感觉。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。 4、目光语 目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。 艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。 目光主