2015年新版教材企业培训师二级复习资料(已阅)..docVIP

企业培训师二级考试冲刺复习资料-各章重点梳理 第一章 岗位职务描述 模块一：岗位职务描述工作基本方法：（P198） 1. 职位描述工作的基本步骤： 1）准备阶段 了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训； 2) 调查阶段 主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等作全面的调查和统计； 3）分析阶段 对于已收集到各类信息进行仔细审核，排除无用信息； 尽可能发现相关人员在工作中存在的问题； 对岗位描述的工作要点进行总结归纳。 4）完成阶段 主要是根据所收集的信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位 描述的相关技术性文件。 ?2. 岗位规范书：岗位规范书的功能是用以说明承担某一岗位工作人员，在教育、工作经验及岗位所需其他有关因素方 面的最低要求。 设计规范是应考虑的因素：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任 3. 岗位说明书设计方法：岗位说明书内容： 1）一般资料（职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员等内容） 2）工作描述：（概要、内容、职责、效果、关系以及设备与信息应用说明书等） 3）任职资格说明：（学历、工作年限及经验、岗位所需培训科目、其他能力等） 4）工作条件及环境说明 5）个性特征要求 4. 岗位描述基本理论： 1）.关于工作任务特性理论：（美国心理学家赫兹伯格：双因素论、心里学家麦克利兰） 研究目的：试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体工作岗位。 2）.关于必备任务特性理论：（美国心里学家特纳和劳伦斯，20世纪60年代中）六种任务特性： 变化性。自主性。责任性。知识技能。社会交往。社会交往的可选择性。 3）.关于工作特性模型：（心里学家奥德海姆、哈克曼） 五个核心维度：技能多样性。任务同一性。任务重要性。工作自主性。工作反馈。 第二模块 岗位职务分析与培训方案设计（P206） 1. 岗位分析问卷设计：岗位分析基本情况、岗位工作身份、简述、职责、责任、就业人员特点（任职基本资格） 2. 岗位分析报告撰写：一实录法：按照岗位问卷分析格式如实填写，按照问卷原有格式形成报告； 二再加工法：将问卷的内容重新整理，用自己的语言和形式撰写成报告； 3. 培训方案的确定：1）人员相关要求，特别是工作能力方面的要求； 2）对需求进行分析，确定受训人急需及今后工作发展方向； 3）在此基础进一步分析员工能力、素质，确定培训内容方式时间。 知识点1岗位分析维度文件：是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述， 从而勾画出本岗位的基本形象。包括信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度； 2.根据岗位分析报告制定培训方案注意要素：分析目的：提高培训的针对性和有效性。 1）岗位工作内容与知识能力要求细化； 2）将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异及差异类型； 3）必要论证方案； 4）建立培训方案动态调整机制，确保培训方案的质量。 第二章 人员素质测评 模块一 人员素质测评与培训工作（P215） 1.人员素质测评含义：运用心理学、测量学、统计学等学科的理论技术方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、 行为特征进行衡量评价，指导单位进行人员甄选，寻求职业和培训。核心：“人职匹配”。 2. 人职匹配的含义：是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性。 能力含义：能力是指与顺利完成某种活动有关的心里特征。指个体从事一定社会实践活动的本领。 知识技能和潜在技能。一般能力和特殊能力； 测评含义：定量定性。 3.人员素质测评内容：1）能力； 2）风格：a 个人风格（个人平时为人处世过程中表现出来的独特行为方式）包括气质（人的 心理活动和行为动力方面、稳定的个性特征）、 b性格 （一个人对现实的态度以及他的行为方式表现的心里特征）， c行为风格（人们在考虑问题和解决问题时表现的不同特点）；动力是指人完成某项 工作的动机和愿望。包括兴趣、需要、动机、价值观。3) 动力 完成某项工作或从事某项活动的动机和愿望。 4.人员测评的基本特点：1）心理素质的差异性、相对稳定性、测量性是理论基础； 2）是客观间接相对的测量手段 3）必须借助于严格的统计学方法做手段。 模块二 个性特征分析与培训设计（P221） 1.16PF测验： 1）向被试人讲解测验基本性质和要求； 2）掌握该测验的性质；3）掌握测试时间要求；4）掌握解释被测试人的测试结果 2.一般职业能力测验：是一种测量综合职业能力倾向性的测验。 需掌握以下几点：1）向被试人讲解测验基本性质和要求；