2012年淘宝商城商家扶持方案.docVIP

《2012年淘宝商城商家扶持方案》 针对符合以下条件的商家，淘宝商城将提供“2012年淘宝商城商家扶持方案”（以下简称“商家扶持方案”），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。 (一)2011年10月11日0:00之前入驻成功 1、? 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分，或?? 近180天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分 2、? 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结 (二)2011年10月11日0:00之前申请尚未入驻成功 1、 申请状态须在2011年10月11日0:00之前 “填写信息”环节完成公司信息填写并确认提交 2、 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结 ? 商家扶持方案如下： 第一条? 技术服务费年费 (一)商家在2012年1月1日至9月30日期间，按照2011年技术服务费年费（6000元/年）标准进行缴纳，并按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算。 (二)商家在2012年10月1日至12月31日期间，按照2012年技术服务费年费（3万/年或6万/年）标准进行缴纳，并按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算。 (三)商家2012年度的技术服务费年费分两次缴纳， 1、 2012年的1月1日至9月30日期间对应的年费，须在2011年12月26日之前缴纳，并在2012年10月进行年费返还结算； 2、 2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，并在2013年1月进行年费返还结算； 3、 截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，淘宝商城将对其淘宝商城店铺进行监管清退。 (四)技术服务费年费金额和返还条件按照每年12个自然月进行分摊折算。2012年各一级类目对应的年费标准详见《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》； 第二条? 保证金：商家2012年保证金按照《淘宝商城2012年招商标准》规定的基础上减半。具体请参照《淘宝商城2012年招商标准》第五章第十五条； ? 方案说明： 第一条? 不符合“商家扶持方案”条件的商家，按照2012年新招商标准执行，及按2012年年费返还政策执行结算。 第二条? “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”；淘宝商城经营大类，详细请参考《淘宝商城经营大类一览表》； 第三条? 本“商家扶持方案”与《淘宝商城2012年招商标准》规定不一致的内容，以本“商家扶持方案”规定为准，本“商家扶持方案”未提及的内容，以《淘宝商城2012年招商标准》规定为准。 ? ? ? 附：2012年淘宝商城商家扶持方案FAQ ? 1.? 淘宝商城如何利用18亿扶植“真”商户？ 答：淘宝商城将把阿里巴巴集团投入的18亿全部用于扶植商城卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公平的基本原则基础上，加大对确实有经营困难的客户的扶持力度。其中10亿用于消费者权益受到损害，且商家的保证金不足以全额赔付时，淘宝商城进行先行垫付（保留追究商家责任的权利）；同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。 2.? 马云在新闻发布会上说商城之前公布的2012年的续签以及新签标准要调整，是否属实？ 答：属实，淘宝商城对符合特定条件的商家出台了《2012年淘宝商城商家扶持方案》，以帮助商家更好地适应新规和更好地及成长，商家是否适用商家扶持方案性方案，主要取决于商家的经营时间和服务质量。 ? 3.? 针对2011年10月11日以前，已经在淘宝商城经营的店铺，如果商家店铺的消费者满意评分（“DSR”）不低于4.6分，淘宝商城将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以适用商家扶持方案？ 答：请参考《2012年淘宝商城商家扶持方案》第一条特定条件中的说明。 ? 4.? DSR具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？ 答： DSR评分共包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度，标准为三项平均值不低于4.6分，单项DSR的计算逻辑为一段时间内所有买家给予评分的总和除以该时间段内所有买家评分总次数。（只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分） ? 5.? 2011年1月1日至2011年10月10