公共关系1..docVIP

江苏开放大学 学 号 2015070000082 姓 名 张洋 课程代码 110066 课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师 第 1 次任务 次任务 题号 一 二 三 总分 分数 得分 评卷人 一、 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A A B C B D D B D B 公共关系的英文是（ ）。 A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2．公共关系可直接称为（ ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系 3. 组织与公众联结的方式是（ ）。 A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ ）。 A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（ ）。 巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 （ √ ）1.公共关系是一门综合性的应用科学。 （ × ）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。 （ × ）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。 （ √ ）4. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。 （ √ ）5. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 （ × ）6. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （ × ）7. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （ × ）8. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。 （ √ ）9. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。 （ × ）10. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。 得分 评卷人 三、简答题（每小题20分，共60分） 公共关系的定义及公共关系的主要观念。 答：定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。 简述公共关系与市场营销的区别。 答：（1）．目标不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 （2）．目标公众不同 市场营销的目标公众主要是客户、消费者。而公共关系的目标公众更广泛，有内部公众（包括员工公众和股东公众）和外部公众（包括顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、竞争者公众等等）。 （3）．传播形式不同 市场营销为达到直接促销，它注重的是4P’s的成功，即产品的设计(包装、装潢)、商标、商品的价格，促销的方法(可借助于广告的展示，营业推广，人员直接推销，公共关系的策划)以及分销的渠道。 公共关系则立足于长远，它以美誉为目标，以互惠为原则，以真诚为信条，以沟通为手段，主要借助于(1)调研活动；(2)举办或参加专题活动；(3)媒介事件策划；(4)赞助和支持公共事业，以便及时跟踪公众需求趋势，尽力满足公众需求，保持在社会组织与公众之间良好的沟通关系 （4）．效果评估不同 公共关系的成功与否主要是看企业在社会上的知名度、美誉度。 其中：知名度的计算公式：调查人数知名度=知晓人数/调查人数*100% 美誉度的计算公式：知名人数美誉度=美誉度/知名人数 市场营销成功与否主要是看企业的利润、销售额是多少。 公共关系的职能有哪些？ 答:一、采集信息，监测环境　　公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。　　采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系