大学学位论文__浅析导游人员素质对导游服务的影响以嘉兴米兰国际旅行社为例.docVIP

杭州万向职业技术学院 毕业设计(论文) 题目 浅析导游人员素质对导游服务的影响 ——以嘉兴米兰国际旅行社为例 系 别 工商管理系 专 业 涉外旅游 班 级 13涉外旅游（1）班 姓 名 归涛涛 指导教师 温年晶 2016年5月25日 杭州万向职业技术学院 毕业设计(作品)原创性声明 本人所呈交的毕业设计(作品)是本人在导师的指导下进行的设计创作(撰写)工作所取得的成果。据我所知，除设计(作品)中已经注明引用的内容外，本设计(作品)不包含其他个人已经发表过的成果。对本设计(作品)的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计(作品)中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 日 期： 目 录 1. 引言.....................................................................................................................1 2. 导游服务概述...................................................................................................1 2.1导游服务的概念..............................................................................................1 2.2导游服务的基本类型......................................................................................1 2.3导游服务的基本特点......................................................................................2 3. 导游人员基本素质对导游服务的影响 ........................................................2 3.1导游人员基本素质对导游服务的积极影响..................................................2 3.2导游人员基本素质对导游服务的消极影响..................................................3 4.导游人员的基本素质现状分析...................................................................3 4.1导游基础知识方面..........................................................................................3 4.2心理素质方面..................................................................................................4 4.3 语言沟通能力方面 ................................................................................................4 5. 提高导游人员基本素质的策略..................................................................5 5.1提高导游人员基本素质的意义......................................................................5 5.2提高导游人员基本素质的策略.............................................................