高等教育自学统一命题考试质量管理学(试卷答案)摘要.docVIP

绝密★考试结束前 全国2005年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理学（一）试题 课程代码：00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 本试卷满分100分；考试时间150分钟。 总分 题号 一 二 三 四 五 六 核分人 题分 25 10 12 25 10 18 复查人 得分 第一部分 选择题 （共35分） 得分 评卷人 复查人 单项选择题 (本大题共25小题．每小题1分．共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是【 】A.因果图??????????????????B.排列图C.直方图??????????????????D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是【 】A.戴明????????????????????B.休哈特C.朱兰????????????????????D.石川馨3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是【 】A.产品结构的先进性????????B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性????????D.零件尺寸的互换性4.下列各项费用中属于内部故障成本的是【 】A.降价费??????????????????B.工序控制费C.不合格品处理费????????????D.进货测试费5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是【 】A.ISO 9000????????????????B.ISO 9001C.ISO 9004???????????????? D.ISO 190116.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括【 】A.福利激励????????????????B.奖金激励C.任务激励????????????????D.工资激励7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于【 】A.理化方面的特性??????????B.时间方面的特性C.安全方面的特性??????????D.社会方面的特性8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是【 】A.风筝标志????????????????B.3C标志C.PRC标志????????????????D.方圆标志9.工作图设计属于产品设计过程中的【 】A.产品构思阶段????????????B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段????????????D.详细设计与试制阶段10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?【 】A.基础统计工具????????????B.高级统计工具C.产品设计和可靠性????????D.过程改进 11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是【 】A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力 C.产品价格D.产品符合规格要求12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为【 】A.设计过程???????????????? B.生产提供过程C.支持过程???????????????? D.供应和合作过程13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?【 】A.项目的提案与选择???????? B.诊断过程C.建立控制???????????????? D.治疗过程14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是【 】A.顾客-供方过程模型????????B.顾客细分C.顾客调查???????????????? D.市场细分15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于【 】A.组织层次的分析????????????B.个人层次的分析C.战略层次的分析????????????D.职能层次的分析16.测量顾客满意度最常用的手段是【 】A.当面交谈??????????????????B.书面问卷C.电话访问??????????????????D.焦点小组17.权益回报绩效测量指标中的【 】A.财务与市场指