掌上营业厅方案..docxVIP

掌上营业厅建设方案概述掌上营业厅是基于微信平台的包含业务介绍、业务办理和贴心服务的网络平台。如今网络服务越来越强大，微信的受众人数与日俱增，很多用户都会利用微信平台来处理日常生活中的事物。而且很多公司都有了自己基于微信的公众平台，从而能够更好的为客户服务，增加了营销手段，提升了服务质量。功能介绍及实现网上营业厅主要是基于微信平台，微信平台已经搭建好针对于公共账号的很多资源，所以，在进行网上营业厅开发的过程中，先要注册一个公共账号。掌上营业厅包含3个大功能14个小功能点，具体如下所示：(一)业务介绍1.最新优惠“最新优惠”功能点是向客户介绍公司的优惠活动，用户点击进入“最新优惠”功能点，查看最新的优惠活动，用户的中奖纪录，奖品信息等内容。2.宽带业务“宽带业务”功能点介绍了宽带业务的种类及业务说明，费用情况，办理方式，网上报装等功能。图1 宽带业务3.固话业务“固话业务”功能点介绍了固话业务的种类及业务说明，费用情况，办理方式，网上报装等功能。具体实现界面如“宽带业务”界面。4.移动业务“移动业务”功能点介绍手机套餐种类及套餐说明，费用情况，上网卡种类及说明等介绍。图2 手机套餐5.集团业务“集团业务”功能点介绍集团业务种类及业务说明，费用情况。(二)业务办理1.交费充值交费充值业务包括手机/上网卡交费，固话/款单交费，充值卡购买。交费充值业务依托微信支付平台，可以用网银，支付宝，以及微信红包进行交费。2.查询业务查询业务包含话费查询，使用量查询，账单查询，积分查询和其他查询。话费查询包括当月话费和交费记录的查询。查询的字段为手机号和时间。使用量查询：主要是针对上网流量的查询，查询当月余量和上月结转流量的余量信息。账单查询：提供历史账单和详单的查询，查询方式为按时间进行查询。积分查询：查询用户获得积分值。业务办理查询：查询当前用户的业务办理记录。3.网购业务依托微信平台，提供各种手机，平板和手机配件的购买资源，如下图所示：图3网购业务4.报装业务报装业务提供宽带，固话的报装功能。选择对应的报装业务，提交到系统后台，系统根据报装订单，安排安装。图4 报装业务5.报障业务报障业务提供宽带，固话的报障碍功能。选择对应的故障类型，提交到系统后台，系统根据报障订单，安排维修。图5 报障业务(三)贴心服务1.营业网点查询提供全市各个营业网点的信息查询，包括营业网点的通讯方式和联系地址。图6 网点查询2.短信指令查询通过输入关键字查询对应功能的短信指令代码，办理相应的业务。图7指令查询3.手机归属地查询根据输入的手机号码查询出此号码的所属省分。如下图所示：图8 归属地查询4.客户互动通过增加如“我要砍价”，“每日抽奖”，“联通社区”等内容，增加和客户的互动，借此推广联通业务。联通社区中可以发布一些技术文件供用户查看。图9联通社区后台管理菜单编辑进入微信公众平台选择功能项目，添加功能插件，自定义菜单，添加菜单、子菜单等流程，然后发布，完成菜单添加功能。图10 菜单编辑群发消息登录微信公众平台（??）功能=》群发功能=》新建群发消息；根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容。图11 消息群发附:微信功能：图12 微信功能