银行行长训,卓越执行力培训课程.pptVIP

二、客户价值为什么重要？ 我们的工资是谁发的？ 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 —前世界首富沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿 不在客户价值前放弃自我 就在客户面前放弃金钱 三、如何做客户价值 满足客户需求 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 客户是朋友，投入什么，就收获什么！ 超越客户期望 售前服务（售中服务、售后服务） 差异化服务 客户是衣食父母，是用来感动的， 不是用来搞定的！ 关心客户所关心的事！ 关心客户所关心的人！ 差异化服务 专注内部客户价值 打造一流执行型团队 团队执行的秘密在于内部客户价值，相互之间提供结果和价值，应成为全员的做事准则。 行长与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系。 具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。 创造内部客户价值，打造执行团队 如何实现内部客户价值 对上级和平级： 给提前量；给依据；给方案；给选择题 对下级： 给激励；给成长机会；给原则；给方法 我们永远要问自己几个问题： 我们的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 本周准备做哪些事感动客户？ 对客户投入，投入，再投入！ 你为客户做了工作，但不一定