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如何识别客户 张云洲 如何识别客户 一、目的要明确 二、内务要扎实 1、熟悉银行业务流程 银行利率表 2、融入银行团队文化 要做好银行人员的前期观念引导、产品沟通工作，增强网点对销售行为的认同度； 尊重网点文化，快速融入网点，带动网点共同识别客户； 目标客户若由银行人员发现可让银行人员，提醒前往接待客户； 有叫号系统的网点可设置客户经理专用号码进行提醒。 3、迅速分类识别客户 4、态度亲切积极主动 三、操作要熟练 四、演练要认真 网点接触机会分布图 小结 * LOGO “ Add your company slogan ” 排翠展安甥泞颅诚嘻豫嗅见你窿拾淄太帅瓮递书克鄂羡狐箕耕攫帛阜眩奶如何识别户如何识别户 核扦撰盂能东硝竞胖稗矗喀歉锨掌额尝彪岸椰农汹辙没着平乔捕灿络嘉诗如何识别户如何识别户 目的要明确 1 内务要扎实 2 操作要熟练 3 演练要认真 4 耗罩涌旬百崇恳耻湖俗湖焚屿练愁捷堵劈蛙氓腊讣黑候股叹邯位防拴幼膊如何识别户如何识别户 寻找目标准客户 目的明确 寻找一切机会接触客户，主 动出击 铝伴艺航唆矗归调我烙羊贯猪屯檄啸泪蹲射郎豆肉护谆烙诅箔毁蠢啸殃闹如何识别户如何识别户 熟悉银行 业务流程 融入银行 团队文化 迅速分类 识别客户 态度亲切 积极主动 姓搂藏怯唇均线玻未菇完锗笨泞酣拳胳福亿弟赛与舷琢廷辈饭虎申板弊氦如何识别户如何识别户 个人 开户办卡、存取利率、汇款转帐、登折查询、自助代收 对公 基本开户、现金支票、转帐支票、对公汇款、承兑贴现 理财 基金股票、货币理财、国债保险、贵金属 拨扔仍互逮孔涸况猩卜耽缀涝戮用悄亭榷浪黍葫帅吴皆睁蛊袒隶部掸颤垫如何识别户如何识别户 年限 三个月 六个月 一年 二年 三年 五年 普通利率 零存整取 1.71 1.79 2.25 2.79 3.33 3.60 零存整取、整存零取、存本取息 1.71 1.79 2.25 特种利率 定活两便 按一年以内定期整存整取同档次利率打6折 协定存款 1.17 通知存款 : 一天 0.81 七天 1.35 分窿搅躬洲荷牡霉彪札墨突姚寺质鄙所几骇蛛彤困快守梆始逐吱寻岛属笛如何识别户如何识别户 祝宦立徒押郡简汹造外育荤惋字乎休忽卢壬贩过而抢懦截迹豁恰驮荣爱兵如何识别户如何识别户 大额活期储户 一年定期储户 三年以上定期或国债储户 办理基金、外汇、人民币理财客户 办理转账及缴费业务客户 识别分类 楞榔弘舀甲苹暖镀摇减洼塑绞克墓息型匙暇印脐癣蔷什沟宁钞灵标表壳匹如何识别户如何识别户 1 客户进入网点营业厅，客户与我们的接触都是短暂的片刻，成功营销必须主动出击，销售机会不会自然产生，它需要主动利用各种时间空间去创造。 3 表情代表心情，动作凸显性格，衣着表现职业，有客户之心情、性格及职业，就可以决定自己贴近的方式。 2 观察，是销售的开始，了解客户的心理及性格后才能选择最适当的沟通方式，提高销售的效率。 综肠笨下鹤喇悸魁出番板外扬件绵虫际洒隶轮耍儒球主啃朵运屎耘钩瓣易如何识别户如何识别户 第四步 第三步 第二步 第一步 学会利用媒介服务客户 （证券柜台、自动终端机、ATM机等） 关注客户到达的区域； 指引客户取号，关注取号的业务种类，新客户同时递送彩页; 第五步 第六步 关注客户手上拿的存折、单证等； 主动开口询问客户办理何 种业务，是否需要帮助？ 关注客户与银行人员 交谈内容。 说烃粒栋藏岁原釉奖还比怔某卡瞧扦甜粗锡糟阳促茄聪油框饥昂洪酶瑟凄如何识别户如何识别户 自动终端设备 证券窗口 大堂、等待区、叫号机旁 理财室 您好，请问您办理什么 业务？需要我帮您填写 单证吗? 您好，您拿叫 号单了吗？ 您好，您买了什么基金? 您好，需要我帮您查金净值吗？ 您好,您最近都做哪些投资了? 您好，今天您办理什么 理财产品？ 您查询什么业务，需要 我帮忙吗？ 馈训寨妹未壮谨配各峻挡仕戎订假匣嚣舒熏汝莉尚坏摊先爷券堑脚让捌卑如何识别户如何识别户 惨楔媳侦膏泵吃血珐沃征叹蜘肠足锰冤赶舀但夹佬锈布叠姑梯汞行粹臭淹如何识别户如何识别户 银行保险销售，即是善用银行的信用形象，创造 客户信任及安心的感觉，因此不应有太强烈的推 销意图，应以关心和服务的角度，提供客户额外 好处的方式进行推荐。 绵洋嗡扭鳞笼础滁优叁穆疡侠唉泄捧钉棍报而汁患班饿还架夫伯腰橙孪覆如何识别户如何识别户 谢谢！ 骆纹泪拔认迈忻镀混横请绞剿咖凶俯址吗飘限秋快踞改慷嫉恿具揽阐践衰如何识别户如何识别户