消费者行为学复习重点..docVIP

消费者行为学复习提纲 一、名词解释 1.消费者行为：消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2.扩展型决策：是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 3.有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 4.名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 5.冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。.韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 .动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 1.知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 1.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 1.经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 1.操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。 1.刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 .态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 1.品牌个性：是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 .自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 .亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。 .参照群体：是个体在形成其购买或消费者决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。二、简答题 、扩展型决策、有限型决策和名义型决策有何区别？ 消费者对购买的介入程度以扩展型最高，有限型次之，名义型最低。前面两种在购买时一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价五个阶段，而名义型购买在问题认知和信息搜集后就直接购买，而且事后很少评价。扩展型决策、有限型决策和名义型决策决策类型 信息搜集的范围和数量 决策速度 重复选择同一品牌的可能性 心理过程 扩展型 广泛 慢 小 形成概念 有限型 一般 中等 中 获得概念 名义型 很少 快 大 运用概念 、感觉和知觉有何联系与区别？ 感觉和知觉既有联系又有区别。首先，知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就不会完整。其次，一旦刺激物从感官所涉范围消失，感觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。最后，感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反应比感觉要深入、完整。 知觉风险是消费者对其购买活动的结果存在不确定感，具体有以下几个方面的原因： （1）、试述影响学习强度的因素？ （1）被学习事物的重要性：所学行为或事物对消费者越重要，消费者的学习就越有效率和效果，其持续的时间也就越长。 （2）强化：能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。 （3）重复：重复既可增加学习强度，又可增加学习的速度。 （4）产品或品牌的表象。指曾经感知过的事物的形象，是想象的基本材料能极大的提高学习的速度和效果。 、经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有什么？ 经典性条件反射理论认为借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。一般来说，在低介入情景下，经典型条件反射比较常见，消费者所学到的并不是关于刺激物的信息，而是关于刺激物的情感反应。正是这种反应，将导致消费者对产品的学习和试用。 操作性条件反射理论：认为学习是一种反应概率上的变化，而强化则是增强反应概率的手段。强化会加强刺激与反应之间的连结即受到正面强化的行为更易重复出现。一般来说，操作性条件反射更适合于高介入度的购买情境。 总之，两者的区别归结起来即在经典性条件反射下，消费者形成对产品的喜爱再先，试用在后；而在操作性反射条件下，则是试用在先，对产品形成好感在后。 、简述态度的测量方法？ （1）瑟斯顿等距量表 （2）李克特量表 （3）语意差别量表