设计方案-阿坝旅游局语音平台方案题库.doc

阿坝州旅游局语音平台 V2.0 2015年5月  目录 第一章 引言 - 4 - 1.1编写目的 - 4 - 第二章 概述 - 4 - 2.1 项目背景 - 4 - 2.2 新一代呼叫中心 - 5 - 2.3 旅游局现状 - 5 - 第三章 需求分析 - 6 - 3.1 业务需求 - 6 - 3.2 性能需求 - 6 - 3.3 安全需求 - 6 - 第四章 系统解决方案 - 7 - 4.1 设计原则 - 7 - 4.2 系统设计规范 - 8 - 4.3 系统拓扑图 - 10 - 4.4 整体方案设计 - 10 - 4.4.1 核心系统——Keygoe1001多媒体交换机 - 10 - 4.4.2 CTI服务器 - 17 - 4.4.3 IVR自动语音应答 - 17 - 4.4.4 呼叫处理与呼叫管理 - 18 - 4.4.5 知识库系统 - 19 - 4.4.6 录音系统 - 21 - 4.2.7 专业级IP话机 - 23 - 4.5 RJM-CTI智能多媒体中间件系统 - 25 - 4.5.1 系统概述 - 25 - 4.5.2 体系结构 - 25 - 4.5.3 中间件服务器 - 26 - 4.5.4 系统功能 - 28 - 4.6工单管理系统 - 29 - 4.6.1 自动语音应答 - 29 - 4.6.2 人工坐席受理 - 30 - 4.6.