接待礼仪培训全解.ppt

接 待 礼 仪 巴德富公司—巴斯夫（全球最大的化工公司，全球最受赞赏化工公司） 业务：化学品、塑料、天然气、植保剂和医药等，保健及营养，燃料及整理剂； 含义：巴 ”德“代表每一位巴德富的员工良好的品德； “富”代表共赢； 团队精神：“军队+学校+家庭” “军队”要求执行力 “学校”要求谦虚，良好的学习心态； “家庭”团结一致 面部表情 面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介绍信”，微笑是自信心的表现，能传达你的友善和关怀，拆除你与别人之间的“篱笆”，消除双方的戒心和不安，感染对方。 笑的种类：五种，微笑、轻笑、大笑、抿嘴而笑、皮笑肉不笑 客户进门，面带微笑，待人诚心、诚恳、诚意。用问候语“您好”。 在送别客户时注意礼貌用语。 仪表仪容 工作时间穿着干净的工装，勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍 不得浓妆打扮，不得穿戴奇装异服； 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋上班或进入食堂； 头发不采用怪异发型，男员工不留长发、染发（彩色）、纹身、带耳环、鼻环等怪异装束； 车间或露天作业人员，必须穿着干净、整洁，戴好防护用品，做到安全生产、文明作业。作业时不得赤膊、赤脚、衣冠不整。严禁野蛮装卸、施工、操作 靠人行线行走，多人行走时，注意不要因并排行走而占据行道遇到同事、领导要主动问好； 在行走过程中，避免吃东西、吹口哨等不良行为； 上下楼梯，应尊者、女士先行； 装饰