关于网购的调查报告孙燕2013517024.doc

石河子大学 暑期调研报告 报告题目 关于高中生网购情况的调查报告 指导老师 罗艳 姓名 孙燕 专业、班级 电子商务2013级1班 学号 2013517024 2014年09月10日 关于高中生网购情况的调查报告 一、前言 随着信息时代的进步和互联网通信技术的高速发展，电子商务在人们的生活中逐渐扮演者越来越重要的角色，目前几乎家家户户有电脑，网购也被越来越多的人所接受。 在网购的庞大人群中，高中生占据着很大的比例，也就是说，高中生的网购情况在我国电子商务的成长中举足轻重，因此，我们对高中生网购情况做了调查，希望对日后的工作有所帮助。 二、调查概述 1、调查目的 （1）对各地区的高中生网购的情况进行调查了解，分析生参加高中生网购的基本状况，以及高中生对网购的态度，和高中生对网购的看法和建议。 （2）分析高中生如何参与网购，看待网购，以及电子商务应该如何发展。 2、调查对象 本次调查以两个班级（一个在较为发达的城市，另外一个在略文发展缓慢的城市）为总体，为了能全面反映在校高中学生的上网购物状况，使其更加接近高中学生群体上网购物现象的真实情况。 3、资料的收集方法 ?本次调查采用问卷调查的方法，存在多选情况。问卷有15个问题组成，主要针对的是在校高中生。本次调查实际发放问卷100份，男女生各50份，回收100份，有效问卷100份。 三、调查结果分析 网购是个新兴的购物方式，尤其对于大城市的人来说，，网购是有很多优势的： 省交通费 便宜 选择面宽 可以买到本地没有的商品 不足之处： 不见面，还能多商品，光看图片容易发生误差 以次充好，很多网上商品看来非常好，但是是仿制品 不能试穿 售后服务差 配送的速度问题 网络支付相对不安全 内容 所占比例 有过网购经历 70% 没有网购经历 30% 高中生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着高中生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，高中生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。 种类 所占比例 衣服鞋帽 37% 化妆、保养品 12% 生活日用品 9% 食品 13% 书籍影像 20% 电子产品 5% 其他 4% 高中生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，高中生上网已经普及，高中生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，高中生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。 每次平均消费额 所占比例 100以下 23% 100—200 49% 200—300 18% 300以上 10% 四、看法和建议 从调查结果来看，高中生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务或教育服务等。通过中国网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了高中生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大运输方便，因此，高中生网上购买服装的比例增多，说明高中生对网络的信任度高于普通市民。 需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于高中生而言是比较关注的问题。 从调查结果来看大多数进行网络购物的高中生选择的多是那些比上次价格低30%以下的商品。由此来看，对高中生而言，影响其是否进行网络购物的主要原因并不是价格，高中生的消费观念较理性不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。 五、调查结论与建议 选择的原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。高中生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、拍拍网。 建议： 买东西时一定要看清楚明白，不明白的地方仔细询问，还多看卖家评论，这个很重要，判断好了才可以买。 如果买的东西和想象不同，但是符合人家的描述，那么你就只有忍了，退换更麻烦。 多跟卖家交流，通过交流可以知道卖家的态度和人品，找态度好，信誉好的卖家买东西。 挑卖家，不用看信誉高低，直接查看信用的中评和差评，那是买家朋友们最真实的收货感言，好评是可以刷出来的，中差评可都是大实话。 附件： 关于高中生网购的调查问卷 您有过网上购物的经验吗？您对网购是意识如何？您在今后的日常生活中