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第四章 需要、激励与管理 本章主要内容 一、需要、动机、激励与行为关系 二、激励理论及其管理运用（＃） 第一节 相关概念 （需要/动机/行为/激励） 一 、需要 需要 (needs) 概念 需要是指人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主观感受 需要的分类： 需要可以进行不同分类，其中一个 对管理有意义的一个分类是内外需求的分类： 外在性需要 需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。外在性需要包括 （A） 物质性 如工资、福利、住房等； （B） 社会感情性 如信任、支持、表 扬、尊重等。 内在性需要 激励的源泉不是来自外部，而是来自人们工作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。 其内容又包括 （A）工作活动本身的激励性（过程导向） 如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。激励并不在于成果本身。 （B）工作任务完成的激励性（结果导向） 如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。 （大学生需要？） 动机的功能 1、激活功能 动机能推动个体产生某种活动，使个体由静止状态转为活动状态，体现了个体的能动性。 如：为了消除饥饿，寻找食物； 为了摆脱孤独，结交朋友。 2、指向功能 动机能使个体的行为指向某个特定目标。 例如个体在学习动机支配下，去图书馆和教室学习；在成就动机支配下，选择具有挑战性的任务。 3、维持和调整功能 动机的维持功能表现在行为的坚持性方面。 动机的调整功能表现在个体通过行为反馈，调整自己的行为，使之与更接近目标 动机与行为效率 动机与行为 同一行为可有不同动机；同一动机产生不同行为。 同一个人行为动机多种；良好动机不一定良好结果。 耶基斯—多德森定律 动机与工作效率的关系 主要观点： ①总体而言，动机越强，效果越好。 ②具体活动，动机强度与工作效率之间是一种到U形曲线关系。中等强度的动机最有利于任务的完成。 ③各种活动都存在一个最佳的动机水平，它随任务性质的不同而变化。较容易的任务中，效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。 欲速则不达 激励： 刺激员工，引导其产生某些行为， 以致目标之达成。 能力： 能够执行工作的技能。 机会： 　关键性的时间点。 激励模式 激励：从模式到理论（见下页） 一 马斯洛的需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追 求高一层次的需要 马斯洛需求层次理论在我国工商企业中的应用 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 二 阿尔德弗的ＥＲＧ理论 ＥＲＧ理论由耶鲁大学的教授阿尔德弗（Alderfer） １９６９年提出，该理论是对马斯洛理论的重要补充、修正和发展　 阿尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即： 生理需要（Existence）—— 关系到有机体 生存的基本需求，如报酬、福利、安全条 件等 关系需要（Relatedness）—— 指人与人之 间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际 成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与 自我完善的需要 与马斯洛需要层次理论的比较 区别： （1）马斯洛认为人的需要是生来就有的，ERG则认为有些是后天学习的； （2）马氏认为人的需要严格按照由低到高逐步上长，而ERG认为并非如此，有时可以越级； （3）马氏认为人的需要只能由低到高发展，ERG认为还存在着遇到挫折后下降的情况。 三 赫茨伯格的双因素理论 双因素理论由美国学者赫茨伯格（Herzberg）提出。 他提出影响人的行为的需要有两种因素。凡是能够防止或消除员工不满意的因素就是保健因素，只有那些给员工带来满意的因素才是激励因素。 因此被称为双因素理论。 三 赫茨伯格的双因素理论 保健因素——工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。这些条件的改善，只能消除职工的不满，不能使