树又见林(二)---业务流程再造.pptVIP

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2017-01-30 发布于北京
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AUO Proprietary Confidential * AUO Proprietary Confidential 見樹又見林（二） ---業務流程再造 Fred May,22, 2007 重新思考：下工程是顧客客戶導向--- 為客戶提供有價值的服務只有客戶願意付錢才是有價值的服務只有客戶滿意才是真正的滿意只有客戶喜歡才是最終的成功業務流程再造：失敗的案例--- 廚房排氣風扇 --- DL離職流程將心比心 Back to Basic --- 問問最終的目的 → 見林（最原始） Down to Detail --- 掌握執行面的細節→ 見樹推薦書籍：《首先，打破一切常規》出版社：中國青年出版社 “ First, Break All the Rules” 攀登山峰 --- 傑出經理人的12個問題基地：「我能得到什麽？」 Q1 我知道公司對我在工作中的期待嗎？ Q2 我有沒有足以讓我正確工作的材料及設備? 一號營地：「我付出什麽？」 Q3 工作時，我是不是每天都有機會可以執行我最拿手的工作？ Q4 在過去七天之中，我是否曾因爲工作表現良好而受到表揚或讚美？ Q5 我的上司或是工作上的同仁，看起來是不是關心我這個人？ Q6 工作場合中，是否有人會對我的進展加以鼓勵？二號營地：「我屬於這裡嗎？」 Q7 工作時，我的意見是否受到重視？ Q8 我們公司的任務/宗旨，是否讓我覺得自己的工作很重要？ Q9 我的同事是否致力于高品質的工作？ Q10 工作場合中，我有沒有最要好的朋友？三號營地：「我們怎樣才能一起成長？」 Q11 在過去六個月之中，我是否曾經與人談及我的進展？ Q12 工作中，我是否曾經有學習及成長的機會？下回分解：見樹又見林（三） ---組織變革謝謝