ISO200培训教材.ppt

华南理工大学工商管理学院 ISO9000:2000 理解与实施 国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月 23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织 核心标准 ISO 9000 基本原理和术语 ISO 9001 质量管理体系－要求 ISO 9004 质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011 质量和环境审核指南 八项质量管理原则的理解 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。 7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ISO9001：2000的范围 质量管理体系/4.1 总要求 + QMS的总要求 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.1 总则 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.2 质量手册 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 + 文件控制的活动 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 +文件控制的活动 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 + 外来文件的控制 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.3 文件控制 + 表格的控制 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的作用、范围和类型 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的保存期限 质量管理体系/4.2 文件要求 4.2.4 质量记录控制 + 质量记录的保存期限 资源管理/6.1 资源的提供 F 资源的类型I 资源管理/6.1 资源的提供 F 资源的类型II 资源管理/6.2 人力资源 资源管理/6.3 基础设施 F基础设施管理要点 资源管理/6.3 基础设施 F过程设备的管理要点 资源管理/6.3 基础设施 F支持性服务管理要点 资源管理/6.4 工作环境 F工作环境管理要点 产品实现/7.1 产品实现策划 F 产品实现的策划过程的输入的管理要求 产品实现/7.1 产品实现策划 F 产品实现的策划过程的输出的管理要求 产品实现/7.2 与顾客有关的过程 7.2.2 与产品有关的要求的评审 F产品要求的评审 产品实现/7.2 与顾客有关的过程 7.2.3 顾客沟通 F顾客沟通管理要则 产品实现/7.4 采购 7.4.1 采购过程 F供方评价过程的输入 产品实现/7.4 采购 7.4.1 采购过程 F评价和再评价的方法 产品实现/7.4 采购 7.4.1 采购过程 F与供方互利的关系 7.4.2 采购信息 F采购信息的管理要点 7.4.3 采购产品的验证 F 采购产品的验证管理要点 产品实现/7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 F生产和服务提供的控制要点 产品实现/7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 F产品的交付控制 产品实现/7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制