服务于双渠道供应链物流服务能力评价指标体系PPT重点.ppt

服务于双渠道供应链物流企业服务能力评价研究 答辩人：吴利颖 导师：李国刚 学号职称：副教授 吴利颖_服务于双渠道供应链物流企业服务能力评价研究 管理学院 · 物流管理 选题依据 研究方法 研究内容 结论 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 建议 研究内容 选题依据 吴利颖_服务于双渠道供应链物流企业服务能力评价研究 天津理工大学 · 管理学院 · 物流管理 选题依据：根据近几年电子商务的发展，我国供应链物流企业利用千载难逢的发展机遇不断突破，但由于自身的原因和社会发展的挑战，继续发展也遇到了前所未有的瓶颈。服务于供应链物流企业已经意识到电子商务市场与其自身之间日益显现的矛盾，究竟如何整合自身资源，提高综合实力把握电子商务大潮的商机，发展服务于线上与线下并存的物流模式已成为服务于供应链物流企业必须要深入思考的问题。 研究目的：根据当前电子商务环境下运作供应链物流企业由单渠道向双渠道转型的发展前景，建立一套综合完善的关于服务于双渠道供应链的物流企业的服务能力评价体系，以评价企业的物流服务能力，且为企业改进提供依据。 选题依据 研究方法 研究内容 结论 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 建议 研究内容 选题依据 吴利颖_服务于双渠道供应链物流企业服务能力评价研究 天津理工大学 · 管理学院 · 物流管理 物流服务能力评价指标的研究与构建 物流服务能力评价体系的构建 速必达公司服务能力分析及建议 研究方法 速必达公司简介 速必达公司服务能力评价 指标来源 指标构建 指标来源 指标构建 选题依据 研究方法 研究内容 结论 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 建议 研究内容 选题依据 吴利颖_服务于双渠道供应链物流企业服务能力评价研究 天津理工大学 · 管理学院 · 物流管理 文献分析法：本文采用文献分析法综合国内外研究现状与电子商务环境发展新的需求，为本文构建一套完善的评价指标体系。 问卷调查法：本文采用专家问卷法为验证本文构建指标的合理性，弥补构建指标的不足提供建议；同时为本文研究内容提供了数据支持。 模糊综合评价法：基于本文所选取的指标为定性指标与定量指标相结合，因此选用模糊综合评价法可以实现有效的对比。 案例分析法：确定指标与权重后，选取典型的服务于双渠道供应链物流企业进行评价，检验新的评价体系是否适用。 研究方法 选题依据 研究方法 研究内容 结论 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 建议 研究内容 选题依据 吴利颖_服务于双渠道供应链物流企业服务能力评价研究 天津理工大学 · 管理学院 · 物流管理 传统供应链环境下物流企业服务能力评价指标 电子商务环境下单渠道物流供应链物流企业服务能力评价指标 电子商务环境下双渠道供应链物流企业服务能力评价指标 指 标 来 源 构建指标权重 利用公式： 目标层 一级指标 一级指标权重w 二级指标 二级指标权重wi 服务于双渠道物流供应链企业服务能力权重 物流运作能力 0.163 企业组织能力 0.305 物流基础设施 0.337 配送网络的完善程度 0.358 资源动态整合能力 0.181 资源合理配置能力 0.342 市场反应速度 0.308 供应链柔性 0.35 物流信息化水平 0.194 信息系统的标准化程度 0.294 信息系统的安全性 0.282 信息传递的准确率 0.228 保护消费者隐私的能力 0.196 成本控制能力 0.228 库存成本 0.417 系统维护成本 0.337 人力成本 0.246 客户服务能力 0.234 客户服务响应时间 0.399 客户满意度 0.356 客户忠诚度 0.245 计算得出各级 指标权重。 选题依据 研究方法 研究内容 结论 选题依据 研究方法 选题依据 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容 研究方法 选题依据 结论 研究内容