南开MBA战略管理-绪论.ppt

经营模式的演变 PENNEY公司的成长历程又是其经营模式不断演变的过程，包括： 公司如何建立与顾客的关系 公司内部管理体制的变化 公司资源的变化，等等 当公司的经营模式与外部环境不适应时，就回陷入困境之中。 企业经营模式的解构 顾客界面 核心战略 战略资源 价值网络 企业营利的前提是创造价值—即能够满足顾客的需求，这就要求企业有明确的方向和具体的产品，而这些产品又是依靠企业内部的资源和从外部获得的支持创造的。加里· 哈默把经营模式分解为以下几个部分，可谓简明。 报酬递增、排除竞争者、战略经济、战略弹性 传递顾客利益 企业基本构造 企业组织边界 顾客界面 顾客界面 履行与支援 信息 关系 价格结构 核心战略 战略资源 价值网络 顾客界面是企业与顾客联系的方式，包括： 履行与支持—以何种形式接触顾客，提供何种水准的服务； 信息—从顾客那里获得并用于了解顾客的信息； 关系—企业与顾客的互动关系； 价格结构—企业如何收费。 核心战略 顾客界面 核心战略 事业使命 产品与市 场范围 独特性基础 战略资源 价值网络 核心战略是企业选择如何竞争的基础，包括： 事业使命—公司的方向、战略意图等； 产品与市场范围—企业在何处以及不在何处竞争； 独特性基础—产品或服务中含有的顾客已认可的特色。 战略资源 顾客界面 核心战略 战略资源 核心能力 关键资产 核心流程 价值网络 资源是竞争优势