(第2章市场营销期末选择题.docVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 练习题及答案 一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 市场营销管理的实质是——。 A．刺激需求 B 需求管理 C 生产管理 D 销售管理 对于负需求市场，营销管理的任务是——。 A 改变市场营销 B 刺激市场营销 C反市场营销 D 维持市场营销 企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是——。 A 市场营销观念 B社会营销观念 C市场营销管理哲学 D生产或销售观念 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是——企业。 A 生产导向型 B 推销导向型 C市场营销导向型 D社会营销导向型 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是——。 A企业让渡价值 B 企业利润 C顾客让渡价值 D顾客利益 顾客购买的总成本包括货币成本和——。 A 时间成本 B体力成本 C精神成本 D 非货币成本 从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的——。 A 成本 B 盈利 C 无形资产 D 以上答案都不对 服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的——。 A 附加服务 B 送货 C 产品保证 D 技术培训 从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是——。 A创造产品价值 B 创造顾客价值 C 技术创新 D 产品创新 10、企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的————。 A 供销环节 B 战略环节 C 生产环节 D 技术开发环节 11、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令—控制”式组织）的致命弱点是————。 A 高度集权 B 效率底下 C 执行过时的营销观念 D 阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 12企业的组织要素通常包括组织结构、政策和————。 A规章制度 B 体制 C 倾听 D 作业流程 13企业感知外部世界的常有手段是————。 A 公共关系 B 市场营销 C 倾听 D 市场调研 14企业感知外部世界的所有活动，我们称之为————。 A 倾听 B 学习 C市场调查 D 市场营销 [参考答案] 1 B 2 A 3 C 4 C 5 C 6 D 7 B 8 A 9 B 10 B 11 D 12 C 13 D 14 A 二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 市场营销管理哲学的核心是正确处理——之间的利益关系。 A 企业 B 供应商 C 顾客 D 中间商 E 社会 市场营销观念的主要支柱包括——。 A目标市场 B顾客需求 C 协调营销 D 产品质量 E 盈利性 顾客总价值包括——。 A 商品品牌 B服务价值 C人员价值 D产品价值 E 形象价值 为了向顾客提供优质服务并是其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管 理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有——。 A 新产品实现流程 B 生产管理流程 C 存货管理流程 D 订单---付款流程 E 顾客服务流程 为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（Arthur D.Littl