A03呼叫中心坐席职业介绍篇(30分钟)精品课件.pptVIP

宜家中友.培训部 2014 — 01 版 坐席一段培训系列课程之——《呼叫中心坐席职业介绍篇》 宜家中友.培训部 2014—01版 欢迎加入呼叫中心主力军！ 呼叫中心坐席 职业介绍 培训部 二零一四年 目 录 一、职业定义 三、具体分类与薪酬范围 四、职业要求 五、职业前景 二、职业工作环境 一、职业定义 呼叫中心坐席,是指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为坐席或坐席人员。还有对类似工作人员的称谓，但都不通称，如接线员、话务员、业务代表或专员（CSR）、客户服务代表或专员（CSR）、客户支持代表或专员（TSR）、电话销售代表专员（TSR)、技术支持代表或专员、电话营销代表或专员 销售型呼叫中心坐席的工作任务包括：接听电话、解决顾客咨询疑问引导下单、呼出意向客户电话，挖掘