33-有的沟通.ppt

课程目标 一、了解沟通的重要性来建立和谐的人际关系 二、学会沟通的技巧运用来增加和对方的合作 课程大纲 一、概念:定义、目的、功能、好处 二、沟通形式分类 三、沟通的过程 四、沟通障碍分析 五、沟通的基本技巧 六、有效沟通课程实践运用 一、概念 1、沟通定义 2、沟通目的 3、沟通功能 4、沟通的好处 1、沟通定义 2、沟通目的 3、沟通功能 提供知识和信息 激励士气 控制与协调 传达意见、态度和情感 4-1、沟通对个人的好处 良好沟通能力对个人生活有重大意义 良好沟通能力是个人事业成功的基础 良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅 4-2、沟通对企业的好处 以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件 管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性 有效沟通可以创造良好的人际关系 良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突 二、沟通形式分类 1-1、正式沟通 上行沟通：下对上的沟通 下行沟通：上对下的沟通 平行沟通：同事对同事 2-1a、非正式沟通（小圈圈） 非正式组织的沟通 特性 满足友谊 争取认同 感情归属 成员重叠 团体压力 自然形成 影响领导 非正式地位 2-1b、非正式沟通的优点 补正式组织沟通的不足 讯息传达快速 传达正式组织不一或不便传达的讯息 较不受时间场所限制 沟通共识后获得支持度较強 2-1c、非正式沟通的缺点 易传播谣言 易产生社会控制，危害正式组织的指挥系