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信访接访杂谈 范红超 卷首语 有趣的计算 如果令A、B、C、D......X、Y、Z这26个英文字母，分别等于1%、2%、3%、4%......24%、25%、26%这26个数值，那么： HARD WORK（努力工作）=98% KNOWLEDGE（知识）=96% LOVE（爱情）=54% LUCK（好运）=47% MONEY（金钱）=72% LEAD-ERSHIP（领导能力）=97% SEX（性）=48% ATTITUDE（心态）=100% 对待工作、生活的态度能够使我们的达到100%的圆满！ 信访接访杂谈 1.信访接访技巧 2.信访评议化解 3.信访风险评估 4.信访专业术语 1.信访接访技巧 1.1更新接访理念，树立窗口形象 1.2把握接待过程，讲究方法技巧 1.3注重理论学习，提高自身素质 1.1更新理念，树立形象 老理念 上访=闹事 上访者=刁民 《宪法》第四十一条　中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。 人无难处不上访 要坚持“五个一”的接待方法，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解 渴，一席言语解惑，一条途径暖心”。 1.2把握过程，讲究方法 信访过程 望、闻、问、析、答 讲究方法 集体访和个访 初访者，通情达理者，上访老户和情绪激动者 1.3注重学习，提高素质 接访者应博学广识 接访工作是融教育学、心理学、语言学、法学、社会学、公共管理等为一体的一门艺术 学习要功利，利用好计算机、手机等现代工具 2.信访评议化解 2.1评议化解的背景和理念 2.2评议化解的流程 2.1评议背景理念 背景 我市老户多，终结少 理念：让群众满意，并非让信访人满意 2.2信访评议流程 由信访人或信访事项办理单位提出申请 复查部门在接到申请后五个工作日内作出审核 确定评议会召开时间、地点（地点由信访处理单位确定） 材料准备工作： 评议会召开前7日，向评议员发放材料，并通知会议召开时间、地点。 信访人有正当理由改变评议时间的，应于评议3天前提出，拒不到场的，可由指定代理律师出席会议。 会议召开期间，可请媒体公开报道，允许他人旁听 3.信访风险评估 3.1信访评估的基本原则 （一）“谁决策、谁评估、谁负责”的原则 （二）依法评估的原则 （三）公开评估的原则 （四）科学评估的原则 （五）充分尊重群众民主权利的原则 （六）维护群众眼前利益与长远利益并重的原则。 3.信访风险评估 3.2信访评估的重点范围 （一）涉及“三农”方面的有关重大决策事项 （二）涉及企业改革方面的有关重大决策事项 （三）涉及城市发展和管理方面的有关重大决策事项 （四）涉及重点项目建设方面的重大决策事项 （五）涉及机构改革方面的重大决策事项 （六）涉及环境保护方面的重大决策事项 （七）涉及群众利益的其他重大决策事项