项目三客户价值与客户区分学案.pptVIP

汇丰银行的客户区分 根据客户价值度和其忠诚度，汇丰银行将客户区分为如下几种类型： 1.顶级（高忠诚度，高价值）。该部分客户具有如下特征： (I)他们在汇丰银行有许多活跃的账户，使用频率高、近期使用频繁 (2)他们使用了汇丰银行一系列的产品和服务； (3)愿意将产品推荐给其他人，井乐于提供反馈信息； (4)为银行带来大量的现金流，为银行创造更多的收益。 2.大中型（低忠诚度，高价值）。该部分客户特征如下： (l)在汇丰银行有一些活跃的账户，但使用频率低、近期使用不频繁 (2)他们使用了汇丰银行一些产品和服务： (3)具有较高的价格敏感性，并不乐意提供价格反馈信息； (4)他们为汇丰带来大量现金流，并创造了较高的收益利润。 3.大中型（高忠诚度，低价值）。该部分客户特征如下： (1)他们在汇丰银行有许多活跃的账尸，使用频率高、近期使用频繁： (2)他们使用了汇丰银行一些产品和服务； (3)他们愿意把产品推荐给其他人，乐意提供反馈意见； (4)他们仅和汇丰做小笔生意，不会创造更多的收益利润。 4.小型（低忠诚度，低价值）。该部分客户特征如下： (l)在汇丰银行有一些活跃的账户，使用频率低，近期使用不频繁； (2)使用了一些汇丰银行的产品和服务； (3)具有较高的价格敏感度，仅和汇丰做小笔生意，创造的收益不尽如人意。 5.非活跃客户。该部分客户的特征为： 在汇丰银行开设有账户，但是