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通信产品结构 调研报告 姓名： 学号： 班级： XXXX大学XXXX学院 2013.07综述 进入21世纪，通讯产业飞速发展，根据相应的调查数据，截止2012年1月份，中国的手机用户数已达9.8758亿，即将逼近10亿大关。最大的移动运营商中国移动1月份的移动用户数增至6.5544亿，其中包括5394万3G用户。第二大移动运营商中国联通的移动用户数升至2.0289亿，其中3G用户数为4307万。中国电信的移动用户数为1.2925亿，其中3G用户为3870万 其中，对通信业务的产品结构,资费体系的研究成了通信产业研究的重中之重，也是通信经济学分析研究的重中之重。本次调研活动我们将从“对调查资料数据的搜集，数据的整理加工，根据数据分析资费状况并作出建议，对调查进行总结”四个阶段进行学习研究。从而了解我国三大电信运营商的业务状况，品牌产品，网上商城，特色服务，3G业务等。且针对中国移动的资费状况，窥探其通信产业的资费体系。 一、调查的基本情况 调查目的 通过对三大通信运营商业务及产品进行调查并收集数据资料进行分析，从而对通信行业有一个初步的了解，并且可以得到实际感受和认知。 调查方法 本次调查主要以实地调研、电话调研、网络调研形式对目前通信业产品结构进行调查 调查过程 本次调查的实施过程主要包括调查准备、实证调查、调查资料汇总和分析、撰写并提交调查报告等四个阶段。 第一阶段：调查准备 该阶段的工作主要是选定调查课题、制定调查工作计划、分配组员工作、搜集通信业产品结构方面的资料。 第二阶段：实证调查 该阶段工作主要包括相关基础资料的收集。 第三阶段：调查资料汇总处理 该阶段的工作主要是对收集来的资料进行审核、计算机输入、汇总和统计分析。 第四阶段：撰写并提交调查报告 （四） 调查范围 调查范围：本次实验我们对三大运营商的业务进行调查，在全业务市场中，手机、固话、宽带是运营商的核心业务，其他增值业务都依托于这三大业务带来的用户基础。再从三大运营商的品牌产品、网上商城、特色服务、3G业务等方面进行比较分析。 调查结果分析 （一）三家运营商业务概况 中国移动业务比较概况 话费服务：当月话费查询、帐户余额查询、当月帐单查询、历史帐单查询、历史详单查询、交费历史查询、定制话费信息、网上交费 业务办理：常用产品办理、新业务办理、梦网业务办理、梦网业务退定、无线音乐业务办理、套餐办理与变更、预约服务、手机报停/复机、备卡激活、呼叫转移设置 服务热点关注：便捷服务 满意100、移动之家、移动之家数据业务发烧友俱乐部、分层分级优秀SP、短消息类服务代码、新客户服务热线、315专栏 营业渠道介绍：营业厅、TD展示厅、客服热线、短信营业厅、网上营业厅 服务号码总汇：中国移动语音业务接入号码、企业短号码、其他运营商服务号码 常用帮助信息：常见问题、入网基本常识 积分计划：全球通计划、动感地带计划 短信息服务 在线客服：营业厅查询 、手机号码归属地查询、在线投诉 个人信息管理：个人资料修改、服务密码重置、服务密码修改、业务开通状态查询、套餐使用状态查询 中国联通业务概况 综合信息业务：宽带商务、电话导航、传媒信息业务 移动电话业务：基础移动通信、移动增值业务 固定电话业务：基础通信、增值业务 互联网接入和应用：宽带接入、家庭网关、WLAN（无线局域网）、IDC (互联网数据中心）、宽带我世界网站群、宽带我世界客户端、E盾 数据信息及多媒体通道：数据通信、网视机、可视电话、宽视界、IPTV 国际业务：固定国际业务、移动国际业务 ICT及其他：ICT、网元出租业务、应急通信业务 中国电信业务概况 天翼业务：中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 固定电话：适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。 市话通：是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。它采用先进的无线接入技术，为客户提供方便、经济、快捷的服务。 宽带业务：网络快车(ADSLLAN)、数据增值业务、自由互联卡宽带随身带业务 卡类业务：包括普通充值付费卡、200卡、新200保险卡、200同乡汇卡、200地区卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡 其他业务：包括长途电话业务(17909长话，96688长话，我的e家-亲情助理、11808长话优惠)、号码百事通业务、宽乐通信业务、综合办公、移动全球眼、手机对讲、118168电话QQ、电话收音机 三家运营商业务比较 以上三家运营商的业务比较后，我们可以看出： 中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计