办公室工作人员礼仪规范导论.ppt

（三）员工仪容 1.头发： 男性：男士发不过领，不留怪发型，不得将头发染成其他颜色。 女性：如留长发，前发不遮眼，发型不奇异。 2.脸部： 男性：不得留胡须，保持脸部整洁。 女性：化妆以淡妆为宜，不得浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品。上班不能在岗位化妆。 七、电话礼仪 （一）电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。 （二）通话要使用礼貌用语，注意控制语气、语调，语言亲切、简练、清晰。当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量 （三）仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。 （四）重要的电话要做好电话记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电 （五）如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，你打错电话号码了。” （六）应主动帮助客户解决问题，尽量做到给客户一个满意的答复。 （七）工作时间不得在上班时间电话聊天。 （八）谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。 办公室工作人员礼仪规范张宝宝2015.07.17 一、目的作用 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，提高良好的企业形象。 （一）举止行为规范 1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2.在办