可视可感领导力VFL导论.ppt

好的倾听技巧 集中注意力 与谈话者保持目光接触 表示你在倾听 运用你的肢体语言和姿势表达你的用心 不要轻易下评判 等讲话人讲完以确保接收到所有信息 恰当的回应 真诚自然的回应 * * * * * * * * * * 如何接近他人 糟糕的开场…… 把别人当”小孩” 不要假设自己知道正确的工作方法。要多问！ * 第二步 自我介绍，让员工感到放松 微笑着接近员工，包括打手势 自我介绍 比如，早上好! 我是Jonathan, 我在总部工作. 伸出手来，与员工热情地紧紧握手。 握手的时候保持目光的接触。 微 笑 怒 气 我们的握手 …将展现我们是否在意 * 第3步 解释你所做的工作及原因 向员工解释你此行的目的。比如，我来这里开展VFL观察的。这项任务主要是观察你是怎么工作的，呆会儿我们会就这个话题进行讨论。 继续进行有益的讨论，避免对工作状况或员工行为进行任何评判。 创造一个友好合作的氛围，指出他在安全方面做得好的行为。 * 提问技巧…如何问问题将决定谈话的效果 创造一个自由沟通的氛围，让对方参与其中。 让这个问题得到对方的关注，并引起他们的思考。 就解决方案达成一致意见并让他们落实这个方案。 用作谈话结尾的问题请注意： 在结尾的时候确保他们清楚地明白了这个问题并许下承诺。 我们要运用开放性的问题： * 提问的技巧 运用“5个为什么”原则 * 第4步 请员工描述