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如何与他人建立良好的人际关系 良好人际关系的重要性 良好的人际关系是顺利、有效开展工作的前提和基础； 良好的人际关系是酒店重要的生产力； 良好的人际关系可以减少工作摩擦，提高工作效率，降低工作成本，提高经营效益； 人类需求层次 生理需要：人类最基本、最强烈、最明显的需要——食物充饥、住宿、性的需要； 安全需要：人在基本生理需要得到满足后，就会产生防止危险和威胁的需要； 爱和社交需要：爱和社交是一种社会需要，包括人与人之间的相互信赖、诚信、亲热等需要； 尊重的需要：包括自尊和受到他人对自我的尊重； 自我实现的需要：是人希望完成与自己能力相当的工作，使自己的潜力得以充分地发挥。 * 人类的1——5个层次的需要是从低级到高级的不同层次的需要，较低层次的需要得到相对满足后，就会向较高层次的需要发展。 性格类型 自我型：该性格的人一般性格外向、感情热烈、自我意识突出，表现在言语中常常涉及自己、谈自己的看法、经历、态度等； 内向型：该性格的人一般主观色彩不浓、有自卑感，与自我型的性格相反，通常较少说“我”而较多地说“我们”； 安乐型：喜欢谈琐事、注重眼前利益，上进心不太强； 事业型：做事讲求效率，喜谈国事、世事，喜欢读书看报； 严谨型：做事严谨，生活有规律，注意事物的精确性（德国人）； 粗放型：粗枝大叶，缺乏恒心，喜谈社会现象，生活无规律； 宽容型：深知人际交往技巧，不轻易摆出自己的观点或话题； 支配型：具有强烈的支配欲望和显示欲望，不断扯出自己的话题。 从服饰判断性格 爱穿白衬衫：白色是无色调的颜色，该类人一般缺乏激情，较现实，宿命论，纯真且有好奇心； 爱穿花衬衫：喜说话、爱热闹、不在乎别人的反应，较马虎，很热爱生活； 喜欢朴素服饰：顺从、踏实、稳重、重诚意； 喜欢黑色服饰：任性、苛刻、爱走极端、感情细腻； 喜欢洋货和名牌：与朋友交往不讲道义、人情，惟利是图，与他人关系纯粹建立在金钱上，善于建立关系网；可能对自己没有信心，希望用华丽的东西来掩饰。与这种人交往，应该对其缺点视而不见。 服饰随便：办事单刀直入，富于行动力，一般是实干家； 不喜欢打领带：喜欢独来独往，支配和使唤他人。 与他人建立良好关系的要素 记住对方的姓名：让其有自豪感； 选择恰当的词语：显示自己是有修养的，而且恰当的用词可以使交往充满人情味； 完美的声音技巧：注意自己说话时的语音、语速、语调，平时应加以训练； 良好的面部表情； 恰当的目光接触：要运用好眼神（见《看眼睛，辨心理》）； 适当的身体语言； 仔细聆听对方讲话：千万不要随便打断对方； 要一直抱有友好、真诚的态度。 看眼睛，辨心理 通过眼神来传情达意，是一种普遍的心理现象，自然而然地运用眼神，来表达对周围一切事物的复杂情感，喜怒哀乐，悲欢离合，都会从微妙变化的眼神里真实地流露。 在人际交往中，目光接触发挥着信息传递的重要作用。不同的目光，反映着不同的心理，产生着不同的心理效果。有种种表现：一旦被别人注视而将视线而将视线突然移开的人，大多自卑，有相形见绌之感。无法将视线集中在对方身上，并很快收回视线的人，多半属于内向性格，不善交际。听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表示对谈话者和话题不感兴趣，说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听，尊重和理解。只注意自己手中的活计，不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。仰视对方，是尊敬和信任之意；俯视他人，是有意保持自己的尊严。伴着微笑而注视对方。是融洽的会意；随着皱眉而注视他人，是担忧和同情。面无悦色的斜视，是一种鄙夷；看完对方突然一笑，是一种讥讽；突然圆眼瞪人，是一种警告或制止；从头到脚地巡察别人，是一种审视。彼此心存好感的两人说话，更注视双方的眼睛，以示寓意通达；话不投机的人相遇，一般都尽量避免注视对方的眼睛，以消除不快，有人在交际中，喜欢戴太阳镜，即使在室内或阴影下，也不将眼镜摘下，是因为他不愿让别人从他眼睛中发现他的秘密。戴着深色眼镜与人交往，目光不能等同的接触，会造成一些隔膜和不悦。 在日常交往中要注意应用好自己的眼睛。如果你希望给对方留下较深的印象，你就要凝视他的目光久一些，以表自信，如果你想在和对方的争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。如果你不知道别人为什么看你时，你就要稍微留意一下他的面部表情和目光，便于对策。如果你和别人碰面，觉得不自在，你就要把目光移开，减少不快。如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势，你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。如果你想和别人建立良好的默契，应用百分之六十到七十的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传递，会被正确而有效地理解。如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就