熊源伟主编《公共关系学》(第三版)全解.ppt

教 材： 熊源伟主编《公共关系学》（第三版），安徽人民出版社，2003年版。 参考书： 陈先红著《公共关系学原理》，武汉大学出版社，2007年版。 1、管理论 国际公关协会：一种管理职能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。 二、科学性和艺术性 从理论上讲，是科学 从操作上讲，是艺术 三、核心：塑造组织形象 四 、要素分析 五、特征 六、基本类型 课堂讨论 请为中国红十字会“支招”： “郭美美事件”发生后，中国红十字会形象大损，各地红十字会得到的捐赠大减，有的甚至为零，严重影响了慈善事业。如何从公共关系或传播的角度改善红十字会形象，从而推进慈善事业？ 课堂讨论 “7·23”温州动车追尾特大铁路事故发生后的第二天，铁道部召开新闻发布会，请评价新闻发言人王勇平在发布会上的表现：他在哪些方面做得不好？如何做得更好？ 课堂讨论 2、现代公共关系行业的出现对新闻业的影响。 讨论：评价陈光标的慈善行动 4、某高档酒店拟调查顾客（房客）满意度，如果你是酒店公关经理，你会怎样设计调查问卷？ 理念识别系统（MIS）： 企业独特的经营理念、经营哲学、宗旨、战略目标以及道德风貌等，是CIS的灵魂和驱动力，对BI、VI具有决定性的作用，BI、VI是MI的表现形象。它具有导向、凝聚和规范的功能。 行为识别系统（BIS）： 是CI的动态识别形式，是在MI的基础上形成的，用以规范企业内部行为并达到对外行为统一化的一系列行为规范和准则。它涵盖了企业内部和外部管理工作的方方面面，通过具体行动来塑造企业形象。  视觉识别系统（VIS）： 企业运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象 信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素。 基本要素系统主要包括企业名称、标志、标准字、标准色、象征图案等。 应用系统主要包括办公用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜 、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。 课 堂 讨 论 武汉大学即将迎来建校120周年，学校已启动和筹备校庆活动。 1、请协助策划校庆活动具体方案； 2、请协助拟定校庆专用LOGO或主题（宣传口号）。 课堂讨论 从富士康员工“连跳”事件分析富士康内部公共关系。 第七章 外部公共关系 一、新闻界（媒介）关系 1、重要性 （1）大众媒介是社会组织广泛输出信息的重要手段。 （2）大众媒介极大影响有关社会组织的舆论。 （2）自身因素：立场、品质、专长、情感、心理、生理 2、信息内容 应该真实、全面、丰富。 信息采集应勤、多、全、详； 信息选择应真实、相关、典型、新鲜； 信息加工应准确、鲜明、生动、易懂。 3、媒介选择 （1）符号媒介 有声语言： 无声语言： 有声非语言： 无声非语言： （2）实物媒介 传情达意的实物，比如产品、象征物、公关礼品等。 （3）人体媒介 借助人的行为、服饰、素质和社会影响作为传送信息的载体。 （4）大众媒介 4、传播环境 （1）时间环境： （2）社会环境： （3）心理环境： （4）自然环境：