终端设备维护服务合同示范文本讲解.doc

合同编号：【 】 甲 方：【 】 乙 方：【 】 甲 方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】 邮政编码：【 】 乙方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】 邮政编码：【 】 为保障【 】正常运行，根据现行法律及国家质检总局、信息产业部管理规定，甲方同意委托乙方承担【 】代维工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下合同： 第一条 合同期限1． 本合同有效期从【 】年【 】月【 】日起至【 】年【 】月【 】日止。【 】年【 】月【 】日起，乙方各代维网点的人员、车辆按甲方要求全部到位。 第二条 服务费用及付款方式 2．1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行设备代维，并支付年服务费用合计【 】元（人民币大写：【 】整），详细的IT代维设备费用及标准见附件【 】。 2．2甲方在合同生效后二周内支付合同总额的【 】%预付款作为乙方的启动资金。其余服务费按月支付，由【 】分别进行考核，并根据甲乙双方确认的考核结果结算当月服务费。具体考核办法见附件【 】。 2．3甲方各地市在每月的第二个工作周内对乙方上月的代维工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的代维工作考核表（详见附件【 】）及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在十个工作日内支付上月服务费。 2．4 乙方必须按照仪器、仪表工具配备数量及要求（详见附件【 】）自费配备代维工作所需工具仪表，购买和使用工具、仪表所发生的费用由乙方承担。如乙方因必要的工具、仪表短缺造成不能正常开展代维工作，甲方将视情况扣除当月服务费的【 】%-【 】%，如下一个月仍存在同样的问题，甲方有权暂停乙方的代维资格，直至终止本合同。 2．5合同执行当中，因甲方业务发展新增加或减少营业网点和宽带网点，则在下一月内对代维费用全额增减。服务费增减标准按本合同附件【 】所规定的同类型设备服务费用计算，从双方书面签订补充合同新增或减少代维点之日起，以同样方式按月支付给乙方。营业厅里用于演示的宽带和数据设备将另算为宽带维护点。 国税纳税人识别号国税纳税人识别号第三条 材料费用 3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用： （1）因人力不可抗拒的自然灾害造成设备损坏的修复工作。 （2）合同规定的代维工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。 （3）甲方提出的系统调整及改造工作。 第四条 代维工作范围 4.1 代维范围为甲方公司下属的【 】各营业网点及宽带网点终端设备。具体代维范围详见附件【 】。 4.2 代维工作包括日常的故障处理和抢修，终端设备周期检测和保养。 4.3 乙方负责代维范围的设备的全程送修至地市一级。 第五条 维护内容 5．1终端设备周期检测要求：乙方对代维的营业网点进行巡检，周期为市区内每【 】天一次，市周边郊区每【 】个月一次，县份及乡镇每【 】个月一次对终端设备进行检查和保养，并进行记录。 5．2 障碍处理及要求： 5.2.1乙方在周期检测时发现代维设备有问题应马上进行处理。 5.2.2乙方必须向甲方提供值班申告电话号码，并保证在规定时间内随时有人接听。 5.2.3代维公司接到申告后，30分钟内准备好并出发赶往现场，15公里内为60分钟到达, 15公里外T+0.5小时内到达故障现场（T为路途时间，市和市郊按平均时速40公里计算，县级及乡镇级服务厅按平均时速25公里计算），如遇特殊情况，经告知当地分公司并同意后，到达时间可适当延长。 营业网点8:30-22:00上门服务。 宽带网点8:30-22:00上门服务。 5.2.4操作系统、应用系统类、网络类(非甲方传输故障) 故障修复时间不超过4小时；硬件系统类故障修复时间原则上要求不超过4小时，遇因配件原因4小时未能修复的，由甲方提供备件或备机，乙方负责管理、调度备件或备机。更换送修的故障设备修复时间原则上不得超过7个工作日，如有特殊原因乙方应提前两日通知甲方。 5.2.5如有多个地方同时出现故障，在乙方人手不足情况下，按甲方指定的优先级别进行障碍修复。 第六条 代维质量考核标准及奖惩办法