(题库：应知应会2014.11.27.docxVIP

一、填空题中国电信的服务理念是 用户至上，用心服务 。宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”， “七个一”具体为 工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、防尘布、抹布、水壶、服务承诺卡。通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是 装维工程师手机号码 。装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在30分钟内通过IVR应用平台响应客户。对于由10000号和网上营业厅受理的工单，装机人员上门装机时必须核对机主的有效身份证件和银行存折原件，确认与工单吻合。ONU的注册认证方式分为___SN认证______和___MAC地址认证______两种。错误691提示内容是账号密码错。E8-C终端路由模式，在网络界面中点开网络侧信息可以验证网络侧状态。E8-C是可管控的 家庭网关 ，能提供 语音 和 宽带接入 能力，是光进铜退、 语音业务 的终端解决方案。在深圳地区用户端使用的ADSL MODEM所设置的VPI值为___8__，VCI值为___35__。某用户开通ADSL业务后，上网无异常但电话杂音大，请问最有可能的故障原因是没接滤波器或滤波器坏。ADSL接入类型有两种：专线方式、虚拟拨号方式。如果用户申请的是ADSL专线方式上网，局方要向用户提供一个公网的IP地址、掩码、网关外，还需向用户提供DNS服务器地址。如果一ADSL用户网络正常，但只能打开一部分网页，而其余大部分网页都无法正常访问。那么可以通过在ADSL MODEM改小MTU值能够解决该问题。在iTV业务安装组网中，MODEM与iTV机顶盒连线要求是：建议用五类双绞线制作，不超过 100 米，或用四芯电话线代替，芯线直径要大于0.4mm，最远距离不能超过30米。在同一条线路上话音业务对ADSL的干扰主要表现为摘机、挂机、振铃、截铃等脉冲信号。MDF上的提供过压、过流保护功能的防护核心设备是 保安单元 。二、判断题掌上综调中不能对ADSL帐号进行解绑操作，但是可以对ADSL端口进行“端口重置、端口测速、升降速、软拨测”操作。（√）故障修复必须坚持“先抢通，后修复”的原则。（√）装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金（×）客户申请业务迁移，不用回收终端设备。（×）到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。（√）安装或维修前应铺好垫布，将故障话机、宽带终端、光端机、协议转换器等客户终端设备放在垫布上，以免作业时弄脏、划伤、磕碰客户的地板或桌面。（√）安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。（√）施工完成后，将防尘布包好放入工具包；离开客户处后，将防尘布上的尘土集中倒入附近的公用垃圾桶。（√）FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。（×）使用穿线器应从用户室内向楼道暗管（反向）穿通用户暗管。（√）EPON系统中测试下行光功率时，应将光功率的测试波长调至1490nm。（√）EPON采用光缆接入，不受电磁干扰，雷雨天气不需要关闭OUN电源。（×）EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（√）EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM。（√）光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。（√）光纤切割刀可以切割带有涂覆层的纤丝。（×）光纤在布线要注意弯曲半径，正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。（√）切割刀刀面可以用无纺布进行清洁。（×）用沾有无水酒精的纱布，数次擦拭光纤，去除涂覆屑确认光纤未受损伤，不可用手指抚拭光纤上端，确认光纤是否折断。（×）EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。（√）蝶形引入光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在一端回收牵引，另一人在另一端送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。（√）光纤面板插座内尾纤预留1米，在完成冷接后，多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5. 光纤面板插座内。（×）在FTTH二次施工过程中，完成光纤切割后，要再次清洁光纤。（×）在FTTH二次施工过程中，使用无纺布和酒精清洁光纤1次。（×）FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入。（×）从分线箱中引出部分或全部线序端子至另一分线箱称为分线箱DP复接。（√）RJ45型插头和网线有两种连接方法，其中T568B线序为： 1、橙白，2、橙，3、绿白，4、蓝，5、蓝白，6、绿，7、棕白，8、棕（√）在Windows XP中，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig”即可看到本机的IP地址。( )（