网络故障排除讲解.ppt

网络故障排除专题 一、故障排除部分 首要问题是确定问题出在哪个环节 本机 本地的线路 网络设备 服务商 1、如何判断是否本机问题 1.检查本机的网络连接： 首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察 看“本地连接”是否打叉，也即判断链路或 者网卡是否有问题。 1、如何判断是否本机问题 1、如何判断是否本机问题 2.检查本机的网卡灯： 首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及 和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的： RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或 者掉线，网络接口损坏。 1、如何判断是否本机问题 3. 检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下： WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签， 再单击“设备管理器” 找到网络适配器，如下图 4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，③选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二 5、使用两个网络检测常用命令 “Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下： WinXP：①开始→运行 ②在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“确定” ： （1 ）、 “ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。 输入“ipconfig”或“ipconfig /all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。 （2 ） 、使用 “ping”命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用） 输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping 192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed out”则说明线路不通，若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。 拨号连接用户错误代码介绍 691错误 678错误 678错误是使用WindowsXP的用户出现的错误代码，出现678错误一般表明网络存在问题，可能时交换机、线路或前端出现故障，需要逐步检查。 769错误 表明用户计算机网卡被禁用或网卡驱动程序出现问题，可以通过启用网卡或重新安装驱动程序解决。 总结：室内部分检查步骤 根据“本地连接”判断故障原因 根据错误代码判断故障原因 检查网络连接设备（网卡灯） 检查网卡驱动 检查网络设置（IP地址等） ※ 用ipconfig命令检查网络设置 ※ ping命令测试网络连接是否正常 ※ ping -t命令测试网络连接是否正常 1、如何判断是否本地问题 有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换（距离交换机很近） 电脑替换 当没有电脑替换时，可用交换机替换，观 察灯是否亮 2、如何判断是否线路问题 测线仪： 注意问题： 一般情况下，测线仪可以单面测试，但当线路出现短路时，单面测试不准确，测试应两面测试。 3、判断是否交换机问题 交换机故障一般有三种： 1、电源故障 2、死机 3、有坏口 3、判断是否交换机问题 现象及操作： 1、电源灯不亮为电源故障（换交换机） 2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启或者换交换机） 3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口） 4、判断是否光纤收发器故障 双纤收发器故障： 1. 电源故障 2、死机 3、没有光或者光信号弱 4、电口故障 4、判断是否光纤收发器故障 现象及操作： 1、电源灯不亮为电源故障（换收发器） 2、所有灯都亮，但不闪，可能为死机（重启或者换收发器） 3、光口灯不亮为没有光或者光信号弱（需要运维科协助） 4、电口灯不亮为电口故障（查看五类线跳线和交换机） 4、判断是否光纤收发器故障 光纤收发器指示灯的含义： 光纤收发器有6个LE