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第11章 系统运行、维护与评价 管理信息系统开发成功并交付用户以后，便投入到了运行与维护阶段。在运行过程中，还会发现一些潜在的错误，或者是用户对某些功能不满意，有改进的要求，也有可能是因为系统内部的业务逻辑或外部的环境发生了变化，这时就需要对其进行维护。 只有不断维护的管理信息系统才能适应这种环境变化，不断地完善。一般管理信息系统的使用寿命，短则1、2年，长则5、6年。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行，这一过程，一直延续到企业又提出了开发下一个新系统的需求为止，也有可能是为了适应企业环境的变化，对现有系统进行的升级。 第11章 系统运行、维护与评价 本章要点 系统运行、维护的目标、任务 系统维护的内容、类型 系统评价的目的、指标、内容 11.1 目标与作用 11.1.2 系统运行与维护阶段的作用 系统开发工作量（包括系统分析、系统设计、系统实施、系统调试）仅占系统生命周期总工作量的20%～30%，而系统维护工作量要占到总工作量的70%～80%。由此可见在开发过程中，强调提高工作质量、追求代码的可读性和可维护性对运行与维护阶段的意义。 新系统开发成功并提交用户以后，维护阶段的工作才刚刚开始，而不是万事大吉。软件开发得再好，如果软件维护工作跟不上，管理信息系统依然会失败，这种教训很多。 系统维护工作常常被忽视。错误的做法是开发工作完成后，开发队伍解散或撤走，没有配备适当的系统维护人员。这样，一旦系统发生问题或环境发生变化，最终用户将无从下手，这就是为什么有些管理信息系统在运行环境中长期与旧系统并行运行而不能转换，甚至最终被废弃的原因。 随着管理信息系统应用的深入，以及使用寿命的延长，系统维护的工作量将越来越大。系统维护的费用往往占整个系统生命周期费用的60%以上，因此有人曾以浮在海面上的冰山比喻系统开发与维护的关系，系统开发工作如同冰山露出水面的部分，因为容易被人看到，所以重视这一部分，而系统维护工作如同冰山浸在水下的部分，其体积远比露出水面的部分大得多，但由于不容易被人看到而常被忽视； 从另一方面看，和具有“开创性”的系统开发工作相比，系统维护工作属于“继承性”工作，挑战性不强、成绩不显著，使很多技术人员不安心于系统维护工作，这也是造成人们重视开发而轻视维护原因。 经验和教训都在告诫我们，系统维护是管理信息系统可靠运行的重要技术保障，应给于足够的重视。 11.2 系统维护 11.2.1 系统维护的任务 系统维护是为了应付管理信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而进行的一切活动，它包括系统功能的改进和解决在系统运行期间发生的一切问题和错误。无论在新系统交付使用前还是在交付使用后，系统维护工作始终需要进行，这是管理信息系统运行管理的重要内容。 运行与维护阶段的主要任务是做好系统的管理和维护工作，根据环境变化和用户需求不断修改、扩充，使新系统更加完善，保证新系统经常处于良好运行状态。 11.2.2 系统维护的要求与内容 系统维护的要求主要包括： （1）来自上级的命令、要求； （2）管理方式、方法及策略的改变； （3）随着用户对信息系统的了解，其需求也会不断提高； （4）先进技术的出现，如硬、软件产品的更新换代。 系统维护工作的内容大致包括程序的维护、数据库的维护、编码的维护、设备的维护和人员机构调整。 （1）程序的维护。管理信息系统的业务处理是以计算机为主的。因此，如果处理的业务、数据或业务量等稍有变化，则会引起程序的变化，尤其是一些新的业务规定，对程序的影响最大，有时会需要重新编制程序。一般来说，信息系统的主要维护工作是及时完成对程序的修改，以保证系统的正常、准确地运行。程序维护还包括一些程序运行所需要的系统参数文件的更新和修改。 （2）数据库的维护。系统的业务处理对数据的需求是不断变化的，要经常对文件或数据库进行修改（不包括正常更新），增加数据库的新内容和建立新的文件等。 （3）编码的维护。随着系统的变化，旧的编码不能适合新的要求，需要进行改革。编码的维护包括制订新的编码系统和修改旧的编码系统，但是，更重要的工作还在于如何使新编码系统得到贯彻。 （4）设备的维护。设备维护的主要工作内容包括定期地对硬件系统做全面测试，对主机、硬盘等部件进行清洁处理，对打印机、绘图仪等机械设备做常规的保养等。一旦发生硬件和系统方面的故障，要有专门人员进行修理。有时，随着业务的发展，需要对原有的硬件配置进行增加和调整。 （5）适应机构和人员的变动。管理信息系统是人机系统，人工处理也占有重要地位。为了使信息系统的流程更加合理，有时涉及机构和人员的变动。这种变化往往也会影响对设备和程序的维