(积极心态与服务意识PPT.pptVIP

编辑： Open 开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问 Close 封闭的环境,不要受外界的干扰, 请把手机等响动装调至静音状态 我们正处在一个变革的时代…… 熟悉的生存方式，已开始危险 乘车的故事： 测试一下看看你是不是通得过自已对自已的考验 每一个回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先应该先救他。 然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。 同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。 最佳答案 给我们的启示 我们周围是否充斥着这样的问题？ 第一讲 积极的心态 1、包容的心态 2、付出的心态 3、感恩的心态 4、自信的心态 5、老板的心态 6、多赢的心态 7、长远的心态 8、积极的心态 很久以前，有两个秀才一起上京赶考。。。行走之间，巧遇出殡的队伍，正抬着棺材哭天喊地。 甲秀才大呼倒霉：“刚出门就碰上这等倒霉事真是流年不利！真晦气，呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才唠唠叨叨，愁眉不展。终于到了考试的那一天，进得考场脑袋短路。。。结果：名落孙山。 乙秀才见到棺材起先也感到不是滋味。但他转念一想：“咦！棺材，棺材，有官有财！原来是个好兆头啊。”。。。于是乎精神百倍，便加倍努力。。。结果：高中探花。 可见，积极的心态，对我们人生是多么的重要！ 第一种人：平淡本分、老实规矩。 　　 这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。 　　 此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？” 　　 　　 第一种人，他们会长年如一日地做着自己的工作，领导对他的评价不好不坏。他们总是比上不足，比下有余，虽无特长，但也不会坏事。 属于不好不坏型，中间人群。　　 　　第二种人：怨天尤人、牢骚不断。 　 　 这种人是典型的悲观主义者，消极懈怠的工作态度使他们难以有所作为。他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的道路越走越窄。 对第二种人，曾经有一位管理经验很丰富的领导，说起他是如何甄别员工时，他说： “当我招聘一个员工时，会十分看重应聘者如何评价自己刚刚离开的那项工作。如果前来应聘的人只是说过去雇主的坏话，甚至恶意中伤，这种人我是无论如何也不会加以考虑的。” 　 其实，这种人可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了之。 　 第三种人：充满自信，积极主动。 　　 在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，总有忙不完的工作，永远争第一。 　 　 这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的关系。 　　 一个著名的作家曾经说过这样一段话：“每个雇主总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用的人。那些对公司发展起阻碍的，到哪个岗位都无法发挥作用的人都要被淘汰。在每个企业和工厂，都有一个持续的整顿过程。雇主会经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工，同时也吸引新的力量进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩。那些不能胜任、没有敬业精神的人，都被摒弃在就业的大门之外，只有最能干、最积极主动的人，才会被留下来。” 　　 二、常见的不良心态 1、当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：出现问题时，不愿意承担责任） 2、这几天我很忙，我尽快做（场景：拖延） 3、我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神） 4、我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感） 5、弄的乱七八糟不是我的错，（场景：视而不见，漠不关心，） 6、我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度，不求进取）