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如何进行员工争议处理 课程描述： 无论在任何企业，都会出现员工争议的情况。一旦处理不好，就会造成各种损失，轻者会使公司利益受损，重者会让公司濒临破产。因此，如何处理员工争议是每个HR人员都要学习的课程。 本课程就为大家介绍员工争议的处理方法和技巧，并提供相关失败案例和解答，让大家学以致用。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。 虽然各行各业在处理员工争议时都有自己的方法与技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 处理员工争议，一般有五项主要工作： 1.收集相关材料。 2.与公司领导沟通。 3.与员工进行沟通。 4.做好与仲裁员的沟通。 5.培养关系维护人。 遇到员工争议， 首先要收集相关材料，了解事件的真实情况，并做好相关协议、文件等书面证据的收集。 同时，员工的工作情况及个人背景也影响争议及仲裁结果，要做好收集。 与公司领导的沟通，要把争议处理可能的最差结果和最合理结果上报给老板，即预判争议结果的上下线，让领导心里有数； 此外，很多领导对争议不重视，或认为员工闹事不可理喻，或认为钱能解决一切。这就要求HR进行宣导，表明争议不只是一个个体事件，它既影响公司形象，也涉及经济损失，同时会妨碍公司的正常运作，争取协调处理才是上策，为公司挽回最大利益。 与员工沟通时，应先稳定员工情绪；同时适当换位思考，获得员工信任。员工一旦闹出争议，HR应及时联系部门领导，争取合理解决。 与仲裁员的沟通要做到以下几个方面的工作。要及时与其沟通，做到常见面、常沟通；建立良好的关系；在沟通时，第一印象很重要，会影响到仲裁员对企业的印象，决定他对企业的主观看法，这就要求企业对接人员着装得体，注意礼仪，同时反而要少搞“吃饭”、“送礼”这样的小动作，避免引起反感。 员工争议的最好处理方式是预防争议，这就要求我们培养一个员工关系维护人，做好员工关系的维护工作，并且要能在第一时间站出来协助解决问题。 维护人需要具备一定的亲和力、说服力和沟通能力，态度公正，能够公平公正的站在企业角度去思考，能够公平公正的帮助员工去解决问题。维护人也不能太过情绪化，不能因为同情员工，就失去立场。 最后，我们把这几个方面结合起来，就形成了“进行员工争议处理”的整套方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何进行员工争议处理。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何识别员工职业发展需求 如何做好职业发展沟通 如何建立学习型组织 如何丰富员工的业余活动 如何组织校园招聘 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程